Критическим в разработке плана использования средств рекламы является определение уровня бюджета. Какая сумма будет достаточной? Мы поговорим об этом, когда приступим к обсуждению охвата рынка средствами рекламы и частоты их использования. Другой вопрос, на который еще труднее ответить, звучит так: какой суммы будет заведомо недостаточно? Когда речь идет о рекламе, действует правило: если не можешь [...]

Вам нужно заранее определить процент людей, покупающих билеты в разных ценовых диапазонах, и процент держателей абонементов на данном спектакле, тогда вы сможете сравнить эти предварительные данные с аналогичными цифрами, полученными в результате опроса. Такая проверка даст вам представление о том, насколько удачную выборку респондентов вы сделали и до какой степени можно доверять собранной информации. Если [...]

Планирование необходимо всегда. Когда дела идут хорошо, заниматься планированием легко и приятно. План разработан и выполнен, и мы с удовольствием анализируем причины его успеха. Также легко придерживаться плана, когда он работает. Большим осложнением в трудные периоды иногда является то, что мы не составили себе плана заранее и потому, возможно, сами навлекли на себя неприятности. Или [...]

1. Ваш графический и вербальный имидж поддерживается обоими подразделениями, и это взаимно усиливает эффект от вашей работы. 2. Вы можете создавать совместные программы для достижения необходимого организации уровня дохода. Большой процент индивидуальных взносов в МТК ежегодно поступает к нам в результате подписной кампании. Кроме того, мы проводим кампанию по сбору взносов – с корпораций, используя [...]

К числу наиболее сложных проблем трансформации, с которыми пришлось столкнуться IBM, относится проблема обеспечения поддержки и наделения тех или иных лиц должностными полномочиями, связанными с управлением трансформацией. Может показаться очевидным, что поддержка инициатив, связанных с проведением трансформации, должна обеспечиваться на самых высоких уровнях руководства фирмы и что оперативное управление проведением трансформации (“Как именно все это [...]

Залогом честности и надежности казино являются системы, которые 100% создают лишь случайные комбинации. Каким образом работают ГСЧ и в чем их смысл, подробнее здесь. Сердце любого онлайн-казино – это ГСЧ Если покер предполагает взаимодействие с другими игроками и выигрыш зависит, в частности, от того, насколько сильны и удачливы ваши соперники и насколько хороший игрок вы [...]

Услуги, направленные на человека, по определению подразумевают физическое взаимодействие с клиентом. Для их предоставления требуется, чтобы клиент лично посетил “фабрику услуг” либо чтобы поставщик услуг вместе со всем необходимым оборудованием прибыл на место жительства или работы потребителя. В любом случае сервисная компания должна физически присутствовать в географическом регионе и иметь в нем необходимый персонал, помещения, [...]

Необходимость в лидерстве нс ограничивается уровнем высшего и исполнительного менеджмента. Характеристики лидера необходимы каждому человеку, занимающему управленческую должность, включая тех, кто возглавляет рабочие команды и группы. Компания Federal Express убеждена в этом настолько твердо, что требует ото всех своих сотрудников, заинтересованных в получении должности менеджера низового звена, принять участие в процессе оценки и обучения лидеров. [...]

Хотят ли наши клиенты того, что мы способны сделать. Если нет, обе стороны ищут решение не там, где надо Мы должны либо подыскать другие рыночные сегменты, которые оценят услуги, представляемые пашей фирмой, либо изменить свое предложение таким образом, чтобы оно соответствовало желаниям клиентов. Можем ли мы сделать то, чего хотят наши работники, посредники и другие [...]

Из предыдущих глав мы узнали, что клиенты вовлечены в создание и предоставление многих видов услуг, а иногда на практике непосредственно участвуют в сервисном процессе. И удовлетворение клиентов обслуживанием часто в равной степени обусловлено как процессами, в которые они вовлечены — включая взаимодействие с производственными системами, обслуживающим персоналом и даже с другими клиентами, — так и [...]