Доставку подарков к особым праздникам, таким, например, как День святого Валентина, можно сопровождать небольшим костюмированным представлением — для этой цели вам придется нанимать актеров или музыкантов. Возможно, ваши сотрудники и не откажутся вырядиться как пасхальный кулич, но не стоит на это рассчитывать! Доставка подарков — это прекрасная возможность рассказать получателю подарка о вашем бизнесе, и [...]
Поместите информацию об особых видах услуг в «желтые страницы» и на свою веб-сграницу. Повесьте рекламные плакаты в магазине. Дополнительные услуги должны стать частью вашего рекламного имиджа, особенно если в этом отношении ваш магазин выгодно отличается от конкурентов. В качестве дополнительной услуги некоторые магазины открывают у себя пункты приема посылок и бандеролей. Многим людям, живущим поблизости, [...]
Когда люди идут в магазин с маленькими детьми, покупка всего необходимого может превратиться в сплошной стресс. Поэтому они будут особенно вам благодарны, если у вас есть площадка для игр или если вы развлечете ребенка игрушками и книжками с картинками. В магазине Mitchells в городе Вестпорт, штат Коннектикут, где продают дорогую мужскую и женскую одежду, есть [...]
Выбираем зимнюю резину Целью статьи является анализ зимних автомобильных шин, главными отличительными особенностями которых является глубокий агрессивный рисунок, особый состав резины благодаря которому даже при сильном морозе резина не замерзает и наличие шипов у некоторых моделей. Учитывая суровость российского климата , вопрос приобретения зимних шин для российских автолюбителей актуален всегда. Давайте с вами разберем подробней, [...]
Исходя из прогнозируемого уровня спроса по каждой группе потребителей, менеджеры должны решать, сколько сотрудников им потребуется в определенное время дня или недели и какие рабочие задания те должны выполнять. Так, возможно, у окошка для обслуживания водителей в пиковое время надо поставить двух сотрудников, а в остальное время достаточно и одного. А если в ресторане, скажем, [...]
Во многих штатах США были приняты законы, требующие, чтобы на каждом упакованном товаре был свой ценник Позже менеджеры супермаркетов признались, что они очень плохо подготовили потребителей к изменениям, подчеркивая их преимущества, но всецело упустив из вида интересы потребителей Одна фирма призналась, что было бы целесообразнее привлечь потребителей к процессу принятия решения еще на этапе первоначального [...]
Однако следует отметить, что люди не всегда принимают и приветствуют такие крупномасштабные перемены Можно вспомнить, например, случай с введением универсального товарного кода (UPC), разработанного для упрощения как “закулисных” операций, так и операций “на сцене” в супермаркетах Благодаря маркированию упакованных товаров с использованием такого кода, уникального для каждой единицы учета товарно запасов, и последующему сканированию каждой [...]
В общем и целом, однако, менеджеру следует подходить к продуктивности с более широкой точки зрения, учитывая все бизнес-процессы, задействованные для преобразования вводимых факторов в продукт, который желает получить потребитель, включая процессы, в которых не только участвуют сразу нескольких отделов компании или географических зон, но которые объединяют в единое целое операции, выполняемые “на сцене” и “за [...]
Для этого берется общее количество событий, которое умножается на коэффициент, отображающий серьезность каждого события для клиентов, а всем событиям присваивается определенное количество баллов. Сумма всех баллов составляет общий индекс (табл. 12.4). В данном случае можно провести аналог ию с игрой в гольф: чем меньше индекс, тем выше качество. Однако, в отличие от гольфа, индекс представляет [...]
Federal Express стала одной из первых компаний, в которой осознали необходимость создания общего внутрикорпоративного индекса качества обслуживания, который охватывал бы все основные аспекты деятельности компании, так или иначе влияющие на восприятие клиентом ее услуг. Высшее руководство приняло решение опубликовывать с определенной периодичностью единый индекс качества обслуживания, надеясь таким образом создать дополнительный стимул для сотрудников компании [...]
