Многие из интересующих вас сведений можно получить в публичных библиотеках, местных рекламных агентствах, в торговых палатах, органах правительственного планирования, а также в художественных советах — как местных, так и на уровне штата. Теперь, когда вы точно знаете программу вашей организации и имеете полное описание структуры окружающего вас общества, пора приступить к более серьезному изучению вашей [...]

Автоматы, подобные банкоматам, сегодня используются для предоставления все большего и большего количества услуг. Стремясь максимально прибыльно использовать пространство залов больших торговых центров, аэропортов и других помещений, владельцы зданий поощряют установку в них самых разнообразных электронных киосков. Доступ в Internet также предоставляется сегодня во многих местах – чтобы его получить, вам не обязательно искать Internet-кафе. Производители [...]

Что значат достижения информационных технологий для расширенного сервисного продукта? Дополнительные услуги, окружающие основной продукт, активизируя его использование и повышая его ценность, можно разделить на восемь категорий: информационные услуги, консультационные услуги, услуги по приему заказов и связанные с гостеприимством, услуги по обеспечению сохранности, особые услуги, услуги по предъявлению счетов и по проведению платежей. Для наглядного изображения [...]

Ошибка рекламодателей, делающих подобные заявления, состоит в том, что они не оставляют читателю или зрителю пространства для отклика. Каждый человек откликается на любой коммуникационный призыв в своей собственной индивидуальной манере. Например, в данную минуту вы откликаетесь на слова, напечатанные на этой странице, задавая себе один из множества возможных вопросов: «Сдвинется он когда-нибудь с мертвой точки?», [...]

Однако даже в трудные времена не отказывайтесь от необходимого, например от рекламных объявлений. Вы же хотите, чтобы ваши постоянные покупатели знали, что вы еще держитесь на плаву, к тому же вам нужно привлекать новых клиентов. Как бы плохо ни шли дела — вы должны сохранять уверенность и излучать успех. Как защитить репутацию магазина В одной [...]

За годы работы в органах власти, общественных организациях, в бизнесе я имел возможность трудиться и в командах, и в полном одиночестве, и создавать собственную команду. Самым приятным, конечно, было работать в команде, созданной мною самим. Начну с проблем, которые возникают в общении с некоторыми специалистами. В своей практике я сталкивался с тем, что юристы и [...]

Дебаты могут быть не только на телевидении, но и в судах. Если вы работаете в бизнесе — те же самые правила могут помочь и тогда, когда вам придется защищать вашу компанию. Наблюдение за многочисленными дебатами, в которых участвовала Ирина, и многочисленные «тренировки» на знакомых и друзьях позволили мне «набить руку» и в этой области. Меня [...]

По всей видимости, проще всего задача оценки производительности в сервисной сфере будет в том случае, если речь идет об услугах, направленных на объекты собственности поскольку многие компании, работающие а этой сфере, представляют собой квази- г.роизводственные фирмы и выполняют несложные рутинные операции, результаты которых легко измерить. В качестве примера можно привести узкоспециализированные СТО, в которых производится [...]

Следует отметить, что эти выводы ни в коей мере не умаляют значения достижений В Цайтамль, Л Берри и А Парасурамана, которым удалось выявить основные составляющие оценки качества услуг, они лишь еще раз показывают, насколько сложно измерить восприятие потребителями качества обслуживания А Смит отмечает также, что многие исследователи, использующие шкалу SERVQAUL на практике, исключают, добавляют или [...]