Эта проблема знакома практически всем компаниям “У нас что не в лоб, то по лбу! — сетуют менеджеры — В периоды паи высшего спроса нам приходится отказывать клиентам, которых мы не в состоянии обслужить; в периоды падения спроса наши помещения пустуют, оборудование простаивает, а персонал скучает, не зная, куда применить свои силы”. Проблема недолговечности услуг [...]
Специализированные посредники могут получать выгоды благодаря использованию эффекта экономии, обусловленной масштабами производства, за счет которого они нередко выполняют работу за меньшую цену, чем поставщик основного продукта; при этом последний имеет возможность сконцентрироваться на качестве и продуктивности в своем деле. Некоторые посредники, как, например, туристические агентства, являются самостоятельными локальными организациями, в которые клиент может наведаться лично. [...]
Потребители, которые согласны принять на себя более активную роль в процессе производства и предоставления услуги, могут выполнять некоторую часть работы обслуживающего персонала фирмы. Так, выгода для обеих сторон часто очевидна, если потребители соглашаются на такую форму сервиса, как самообслуживание. Многие технологические новшества внедряются именно для того, чтобы потребитель сам выполнял ряд операций, которые до этого [...]
Так, категория “Персонал” разбита на две подкатегории — “Персонал, непосредственно обслуживающий клиентов” и “Персонал, действующий “за кулисами”. Это еще раз подчеркивает то, что с проблемами первой подкатегории потребители часто сталкиваются лично, а недостатки, связанные с персоналом, выполняющим свою работу “за кулисами”, как правило, “быот” по клиентам не так явно, опосредованно. Кроме того, как видно на [...]
Деятельность компании, направленная на повышение продуктивности, часто довольно сильно сказывается на потребителе. Поэтому задача компании состоит в том, чтобы исключить или свести к минимуму возможность ее негативного воздействия на клиентов и на должном уровне представить потребителям новые процедуры обслуживания. Если же влияние позитивное, то усовершенствования лучше преподносить как новое преимущество продукта. И наконец, как вы [...]
Несмотря на то, что соображения удобства потребителей чрезвычайно важны, операционные характеристики некоторых видов услуг приводят к определенным, порой довольно жестким ограничениям. Так, например, большинство аэропортов расположены чрезвычайно неудобно относительно места жительства и работы пассажиров. Из-за сильного шума и проблемы загрязнения окружающей среды выбор площадки для строительства нового аэропорта или для расширения уже существующего представляет собой [...]
ЖУРНАЛЫ СЪЕМОК Съемки любого уровня сложности подразумевают журналы двух видов: Журнал записей камеры (рис. 20-4), который ведет помощник, записывающий содержание каждой кассеты с помощью порядкового номера, эпизода и расшифровки тайм-кода. Каждая новая кассета получает новый номер, эта информация будет использоваться в ходе монтажа. Журнал записей звука (рис. 20-5) ведет звукооператор, записывающий номера эпизодов и дублей, [...]
Гарантия належности. Обеспечивается в интересах спонсора, для зашиты от ненадежности — внеплановой растраты финансовых средств. Профсоюзное и иные вилы страхования. Члены съемочной группы часто являются членами профсоюза, и их организации предусматривают все расходы, необходимые при приеме на работу. Специальную страховку иногда требуют, когда предстоит работа в нестандартных климатических и иных условиях. Как только урегулированы все [...]
В зависимости от стоимости и сложности производства, проект может включать все виды страховок, обозначенные ниже. Даже киношколы, помня о любви среднестатистического американца к сутяжничеству, иногда заставляют студентов платить страховые взносы. Какие же виды страховок может включать ваше производство? Предпроизволственная компенсация. Покрывает издержки, если производство остановлено из-за несчастного случая, болезни или смерти в ходе или до [...]
Эта трехчиповая камера с ручным или автоматическим контролем может оперировать стандартом из 30 кадриков в секунду (квс) в режиме чересстрочной развертки изображения или 24 кадриков (24 квс в режиме построчной, или прогрессирующей развертки), который хорошо переносится на пленку. Обычно видеокадр делается в два захода: сначала пишутся нечетные линии, на них накладываются четные. Прогрессирующая развертка обеспечивает [...]
