Специализированные посредники
Специализированные посредники могут получать выгоды благодаря использованию эффекта экономии, обусловленной масштабами производства, за счет которого они нередко выполняют работу за меньшую цену, чем поставщик основного продукта; при этом последний имеет возможность сконцентрироваться на качестве и продуктивности в своем деле. Некоторые посредники, как, например, туристические агентства, являются самостоятельными локальными организациями, в которые клиент может наведаться лично. Другие, как, например, агентства по резервированию гостиничных номеров, как правило, подчиняются основной сервисной компании. Если офис посреднической организации работает круглые сутки и в масштабах всей страны, база клиентов сильно увеличивается благодаря тому, что таким образом решается проблема часовых поясов. Колебания спроса еше больше сглаживаются втом случае, если сервисный центр обслуживает весь континент, например, всю Северную Америку, в которой существуют разные временные зоны. Так, скажем, стоимость профнастила если в Монреале или в Нью-Йорке в определенное время активность запросов и заказов достигает пика, то на Тихоокеанском побережье в это же время наблюдается спад, и наоборот. Центры сервисного обслуживания сегодня переживают настоящий бум в Европе, особенно в Великобритании, Нидерландах и Ирландии. Также стремительно растет количество международных сервисных центров, которые обслуживают клиентов на нескольких языках. Такие страны, как США, Канада и Австралия, в которых проживает значительное количество эмигрантов, имеют в данном случае ошутимое преимущество, поскольку у них в достатке подготовленные кадры, свободно владеющие разными иностранными языками. Следует, однако, отметить, что, как и при любых изменениях процедур обслуживания, успех привлечения посредников для оказания дополнительных услуг во многом зависит от желания и умения клиента пользоваться услугами третьих лиц. Для того чтобы такие нововведения успешно “стартовали”, как минимум, необходимо провести рекламную и образовательную кампании.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.