Проблема недолговечности услуг
Эта проблема знакома практически всем компаниям “У нас что не в лоб, то по лбу! — сетуют менеджеры — В периоды паи высшего спроса нам приходится отказывать клиентам, которых мы не в состоянии обслужить; в периоды падения спроса наши помещения пустуют, оборудование простаивает, а персонал скучает, не зная, куда применить свои силы”.
Проблема недолговечности услуг
Большей частью сервисные компании не могут хранить произведенный ими сервисный продукт. Такое отсутствие товарно-материальных запасов не становится большой проблемой, если спрос относительно стабилен и прогнозируем. Однако, если компания постоянно работает в условиях значительных колебаний спроса, особенно если се производственные мощности относительно фиксированные, этот недостаток превращается в очень большую проблему. Даже когда факторы производства (например, место в самолете) есть и готовы к функционированию, если в самолете остались свободные места, то с момента его взлета авиакомпания окончательно теряет возможность заработать на них деньги. То же самое можно сказать о гостиницах, которые продают номера; о профессионалах, продающих свое рабочее время; о ремонтных мастерских, продающих как труд, так и использование дорогого оборудования; о театрах, которые продают места на спектакли; о складах, которые сдают в аренду площади для хранения товаров, и т.д. Полная готовность к сервисному процессу сама по себе абсолютно ничего не значит, если отсутствуют потребители, желающие в данный момент приобрести конкретную услугу.
Услуги, связанные с осязаемым воздействием на самих клиентов или на объекты их собственности, больше подвержены проблемам, связанным с ограничениями мощности, чем услуги информационного характера. Однако и у компаний, которые занимаются предоставлением информационных услуг, могут возникнуть проблемы такого рода, Автошколы Краснодар если потребители для получения этой услуги обязательно должны приехать в конкретное место, где происходит обслуживание. Это касается, например, индустрии развлечений или традиционных розничных банков. Кроме того, с проблемой циклических колебаний спроса очень часто сталкиваются компании, продающие трудоемкие услуги по обработке информации, например, услуги по подготовке бухгалтерской отчетности и налоговых отчетов.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.