Традиционное понятие торговли относится к товарам, которые вывозят из страны Л, где их называют экспортом, и привозят в страну где они определяются уже как импорт. Но нематериальные услуги не всегда вписываются в этот шаблон. Вспомним ситуацию, описанную во врезке “Сфера услуг: примеры и перспективы”, в которой рассказывается от прибытии самолета компании Qantas в Гонконг. Большую [...]

Несмотря на то. что в экономике многих стран сектор услуг доминирует над производственным, в международной торговле обстоятельства складываются иначе. По оценкам ВТО экспорт товаров изо всех стран мира в 1998 году составил 5,2 трлн. долл., в то время как в этом же году коммерческих услуг было оказано всего на 1,3 трлн. долл. Для сравнения скажем, [...]

Во всей этой книге мы стремилась представить ситуацию ка рынке услуг с глобальной точки зрения. Мы приводили примеры и списывали ситуации и результаты исследований не только из практики Северной Америки, но и стран других континентов. Однако, за исключением нескольких случаев, чаще всего в нашем обсуждении различных стратегий и способов их реализации мы акцентировали внимание на [...]

Климат можно описать как более общее понятие, чем базовая культура организации, как се рабочую среду. Среди шести основных факторов, оказывающих влияние на рабочую срсду организации, следует назвать: гибкость ; чувство ответственности сотрудников перед организацией; уровень стандартов, установленных людьми; воспринимаемая вероятность получения поощрения; четкость понимания людьми миссии и ценностей компании, а также уровень стремления работников к [...]

Необходимость в лидерстве нс ограничивается уровнем высшего и исполнительного менеджмента. Характеристики лидера необходимы каждому человеку, занимающему управленческую должность, включая тех, кто возглавляет рабочие команды и группы. Компания Federal Express убеждена в этом настолько твердо, что требует ото всех своих сотрудников, заинтересованных в получении должности менеджера низового звена, принять участие в процессе оценки и обучения лидеров. [...]

Одной из характерных особенностей преуспевающего лидера является способность человека к ролевому моделированию поведения, которого они ожидают от своих менеджеров и прочих работников. Зачастую это требует подхода, известного как “менеджмент на ходу”, который высоко оценили Т. Питерс и Р. Уотермен в своей книге “В поисках совершенства”, ведут царский образ жизни и наслаждаются широкой известностью, нередко раздражают [...]

Существует огромная разница между лидерством в преуспевающей организации, которая хорошо функционирует, или переориентацией успешной фирмы на новую деятельность и попытками полностью видоизменить компанию, которая работает плохо. Если говорить, например, о торговой сети Wal-Mart, С Уолтон создал и компанию, и культуру, следовательно, его задача заключалась в том, чтобы сохранить эту культуру по мере роста фирмы и [...]

На тему лидерства писали многие авторы. Его даже описывали как услугу К качествам, которые обычно приписывают лидерам, в общем относятся такие наличие собственного видения, харизма, настойчивость, завышенные ожидания, опыт, способность сопереживать и убеждать, прямота и честность. Типичные рекомендации для реализации поведенческих моделей лидерского типа подчеркивают важность таких видов деятельности, как создание культуры, которая соответствует понятию [...]

Этот процесс “мягок и горяч” Менеджмент работает через иерархию и системы. Он жестче и холоднее. Фундаментальной целью менеджмента является поддержка функционирования существующей системы. Фундаментальной целью лидерства будет внедрение полезных нововведений, особенно нематериального характера. И того и другого может оказаться слишком много или слишком мало Сильное лидерство при недостаточном менеджменте чревато хаосом, организация может покатиться вод [...]

Лидеры сферы услуг — это сервисные фирмы, которые выделяются среди остальных в своих сервисных отраслях. Но вести их в нужном направлении, устанавливать правильные стратегические приоритеты и обеспечивать реализацию правильных стратегий в масштабах всей организации должны люди-лидеры. В работах на тему лидерства в основном обсуждаются вопросы полной реорганизации и трансформации компании. Довольно легко понять, почему неэффективные [...]