Стимулируюшими факторами при переходе компании к транснациональной стратегии являются факторы рынка, затрат, технологические факторы, факторы государственного регулирования и факторы конкуренции. Следует, однако, отметить, что значимость этих факторов сильно варьируется от характера услуг. Среди каждого вида услуг необходимо проводить систематический анализ, чтобы определить, как каждый из факторов влияет на данный вид услуг, а также прогнозирование того, [...]

Если говорить о внешнем виде и архитектурном дизайне, “фабрики услуг” сегодня начинают выглядеть одинаково во всем мире. Однако следует отмстить, что такая стандартизация нс обязательна и даже нс всегда подходит для эффективной реализации транснациональной стратегии. Например, в гостиничном бизнесе монотонный неизменный фасад и интерьер приветствуется далеко не всегда, даже в пределах одной страны. Тем не [...]

Может ли глобальная компания создать последовательную и легко узнаваемую культуру’ В Общем и целом ответ на этот вопрос будет положительным при условии, что о кадровой политике компании уделяется должное внимание найму, подготовке, мотивации и ролевому моделированию персонала Задача значительно упрощается, если компания старается нанимать людей, обладающих теми же личностными характеристиками, которыми обладают наиболее преуспевающие сотрудники [...]

Как мы уже говорили, стратегии предоставления услуг зависят от типа используемого для зтого процесса. Услуги, основанные на информации, больше других годятся для передачи электронным способом в киберпространстве; их можно поставлять даже из одного централизованного источника через глобальную сеть. Предоставление услуг с высокой степенью контакта с потребителями требует наличия физических помещений; выбор мест, где может оказываться [...]

В общем и целом, судя по всему, сервисные компании могут извлечь больше выгод из использования последовательных и стабильных международных марок, чем производственные фирмы, особенно сели речь идет о потребительских рынках Когда компания разрастается благодаря приобретению иностранных предприятий, это часто сопровождается поэтапной заменой названия и марки выкупленного предприятия Неопределенность, в основе которой лежит нематериальность услуг, может [...]

Финансовая цена услуги может варьироваться в разных странах, отражая разницу в местных затратах и налогах Однако, лаже если стоимость продукта приблизительно одинакова во всем мире, менеджеры по маркетинг)1 должны сознавать, насколько разнится покупательная способность потребителей разных стран Покупка гамбургера жителем США или Канады “нс проделает дырки в его кармане”, но в России или Китае визит [...]

Гостиницы Groupe Ассог можно встретить в 140 странах мира, на них приходится более чем 60% продаж в гостиничном сервисе, а 75% прибыли поступает из-за пределов Франции Компания продолжает идти по пути интернационализации бизнеса, уделяя особое внимание согласованной и объединенной работе своей сети на уже существующих рынках а также выходя на новые рынки повышенного риска таких [...]

Если речь идет об услугах, связанных с путешествиями, более широкое внедрение компании на глобальный рынок автоматически делает марку компании более ценной для клиентов. Так, дорожные чеки и кредитные карточки American Express высоко ценятся потребителями именно потому, что их принимают во многих странах. Точно также международные авиалинии повышают свою популярность среди пассажиров, обслуживая все больше маршрутов [...]

Некоторые виды услуг намного легче распространять в странах NAFTA, Европы или во всем мире, чем другие. В “легкую” категорию попадают простые сервисные концепции, которые можно без труда воспроизвести и, следовательно, такие услуги могут предоставляться на франчайзинговой основе. Купить рабочий костюм не проблема, проходите по ссылке. Другие важнейшие сферы услуг, например почтовые службы или сфера здравоохранения, [...]

До сих пор мы с вами рассматривали глобальные стратегии по отношению к разным категориям основных услуг. Однако, как мы видели в главе 8, основной продукт — например, кровать в гостиничном номере, ремонт компьютера или банковский счет — зачастую сопровождается целым рядом дополнительных элементов. Многие производственные компании также предлагают множество услуг, дополняющих выпускаемые ими товары Все [...]