Компания Swissair
Если речь идет об услугах, связанных с путешествиями, более широкое внедрение компании на глобальный рынок автоматически делает марку компании более ценной для клиентов. Так, дорожные чеки и кредитные карточки American Express высоко ценятся потребителями именно потому, что их принимают во многих странах. Точно также международные авиалинии повышают свою популярность среди пассажиров, обслуживая все больше маршрутов и предлагая все новые варианты соединений разных пунктов назначения. Среди авиалиний наблюдается постоянное усиление тенденции формирования партнерских взаимоотношений с авиакомпаниями, обслуживающими дополнительные маршруты по всему миру, после чего они координируют свои расписания таким образом, чтобы пассажиры пользовались услугами именно этих компаний. Одним из примеров может послужить Star Alliance, членами которого на начало 2000 года были компании Air Canada, Air New Zealand, Ansett Australia, Lufthansa, SAS, Thai, Varig и United Airlines. Другим примером служит объединение Onemrld, в которое на тот момент входили компании American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Iberia, LAN Chile и Qantas.
Кислородные рампы – замечательная вещь.
He все сервисные компании, преуспевающие у себя дома, достигают таких же результатов, работая за рубежом. Одной из основных причин неудачи может послужить отсутствие возможностей для переноса на новое место источников преимуществ, которыми компания пользуется на родине. Так, компания Euro Disney не в состоянии воспроизвести в парке Paris Disneyland, расположенном на севере Франции, постоянно солнечную погоду Флориды и юга Калифорнии и нс смогла воспитать у французского персонала дружелюбие, характерное для американских сотрудников. А вот компании Club Med удалось в точности продублировать практически нее элементы цепочки ценности своей услуги в каждой стране с теплым климатом, в которой расположены ее деревни. Для этого она точно повторила везде свою основную формулу успеха с ее самыми важными составляющими: уникальный персонал, размещение “деревень” у воды, предложение гостям большого количества развлечений и игр и высокая вероятность хорошей погоды. Однако, как отмечалось в главе 5, эта компания испытывает определенные трудности, пытаясь приспособиться к изменению рыночных тенденций и к пожеланиям отдыхающих. За исключением предварительно предоставляемой информации и бронирования мест, — чем, как правило, занимаются туристические агентства — большинство дополнительных услуг точно повторяются во всех “деревнях” Club Med. Точно так же на лыжных базах компании предлагается другой основной продукт, но при этом обеспечивается высокий уровень постоянства, поскольку Club Med точно повторяет большую часть дополнительных услуг, начиная с питания и развлечений после лыжного спуска и заканчивая прокатом лыж и предоставлением услуг инструктора. Во врезке “Сфера услуг: примеры и перспективы” описываются некоторые способы, благодаря которым одной из крупнейших гостиничных сетей удалось распространиться по всему миру, не изменив при этом своих основных сфер компетенции.
А по мере того как компа нии создают глобальные системы бронирования и обслуживания клиентов по всему миру, эта стратегия все шире начинает применяться и для выполнения операций “на сцене политики, путей развития сервиса и стратегий роста Жан Марк Эспалье говорит “Учитывая современные революционные процессы в секторе услуг, я не вижу будущего для гостиничных сетей, работающих только на национальном уровне Исключение составляют лишь очень специфические рыночные ниши, обусловленные особенностями местности и архитектуры, как, например Raffles в Сингапуре или Ritz а Париже Национальные сети просто не способны инвестировать достаточные средства в свое развитие”.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.