Аналогичное изобретение — так называемый «Па- кет-БМА» — было использовано Бруклинской музыкальной академией, но его введение не было обусловлено ни официальными, ни неофициальными исследованиями. Оно даже шло наперекор результатам более раннего исследования, показавшего, что отсутствие ресторанов в непосредственной близости к театру не является фактором, отрицательно влияющим на посещаемость, поскольку рестораны и ужины вовсе не принимаются [...]
В следующем разделе маркетингового плана должна быть представлена система мониторинга (постоянного наблюдения) результатов сбыта и расходов в рамках каждой из принятых вами программ обеспечения сбыта. Система мониторинга должна сравнивать действительные итоги сбыта с поставленными целями. Чтобы составлять такие отчеты, необходимо как можно шире пользоваться кодами обращений. Например, очень важно снабжать кодами различные списки, которые вы [...]
Сегодня дискуссий по вопросам производительности в сфере обслуживания пребывает на начальной стадии, и по этой причине мы чувствуем себя обязанными начать с самых основ. Ш полагаем, что первейшим шагом должно стать концептуальное определение понятия производительности в СЄрвИСНОЙ сфере. Прежде чем измерь ИЛИ Оценить ЧГО-либо, следует пенять, что именно считать объектом оценки (Gurwnessor., 1992). Кроме того, [...]
Оценка продуктивности д сфере услуг требует подробного анализа как качественных, так и количественных параметров сервисного процесса. 8 этом материале для чтения рассматриваются методы, которые применяются одной из ведущих страховых компаний. За последнее десятилетие огрэмнзя важность индустрии услуг для процветания современной экономики любой страны стала общепризнанным фактом (Allen, 1998; Charles, 1993; Gronrcos, 1990; Johnston, 1998). В [...]
В практике управления очередями используются математические модели, которые помогают специалисту по планированию или консультанту получить статистические данные о поведении очереди и обоснованно выбрать шаги, необходимые для усовершенствования имеющейся системы. Для базовых случаев формулы довольно просты и позволяют получить весьма полезные сведения (врезка “Менеджеру на заметку”). Более сложные случаи требуют применения более сложных моделей, выходящих за [...]
Наконец, хорошо сделанный бизнес-план исключает ситуации, когда на какой-то период времени в проекте образуется отрицательный баланс денежных средств. Это крайне неприятная ситуация, говорящая о том, что инициатор проекта заранее не предусмотрел, где и как он будет «подкреди- товываться» на случай временного отсутствия наличности. Структура бизнес-плана в целом хорошо известна и выглядит примерно так: Предпринимательский замысел [...]
Важно учитывать и такие параметры, как возраст и семейный состав покупателя. Например, в рамках одного крупного торгового центра нам пришлось специально сформировать зоны молодежной и семейной торговли. Очевидно, что молодежный и семейный шопинг — это «две большие разницы». В результате арендаторы, планирующие размещать в этом центре свои специализированные магазины, точно знали, в какой зоне они [...]
Наши исследования свидетельствуют о том, что массовые закупки покупатель предпочитает делать в местах компактного размещения товара. Некоторое время назад — на мелкооптовых и «колхозных» рынках. Сегодня покупатель постепенно переориентируется на современные супермаркеты. Так, примерно треть москвичей признались, что за последний год стали реже посещать оптовые рынки и чаще торговые центры и супермаркеты. Однако это справедливо [...]
На основе реального опыта мы разработали приложение к книге, в котором вашему вниманию предложены рекомендации по созданию успешного специализированного ритейла. Материал, представленный вашему вниманию, был разработан консалтинговой компанией «Русинфомар» — специалистами, более 10 лег работающими в сфере торгового консалтинга и маркетинга. Пользуясь одним из крылатых выражений недавней эпохи, «Специализированный магазин» Кэрол Шредер — очень нужная [...]
Что вы можете предложить франчайзи? Вы уже решили массу вопросов: выбрали название магазина, имидж, дизайн и ассортимент. Вы позволите им избежать тех ошибок, которые сделали сами, предлагая проверенную временем концепцию. Возможно, вы торгуете товарами, которые импортируются или производятся специально для вашего магазина, и дадите франчайзи возможность продавать вещи, которые в противном случае им недоступны. Благодаря [...]
