Посетители других художественных организаций в вашем районе и поблизости Их почтовые списки Аудитория поневоле То же, что и выше (специальные письма членам этой группы с упоминанием об их участии в работе других художественных организаций повышают отклик) АБОНЕМЕНТЫ (также хорошая группа для рассылки им бюллетеней — из-за предрасположенности к искусству) Организация поездок Приглашение на вечер встречи [...]
Чтобы ориентированные на спрос цеповые структуры оказались эффективными, необходимо ответить на следующие вопросы: 1. Можете ли вы разделить свой рынок на сегменты? Демонстрируют ли они разный уровень спроса? И можно ли обращаться к ним непосредственно? 2. Не снизят ли более дешевые билеты доходность дорогих? Если в пятницу посещаемость гораздо ниже, чем в субботу, и вы [...]
Организация должна определить свои собственные цели: как она хочет выглядеть в сравнении с другими организациями, предлагающими аналогичный товар (если таковые имеются), киков спрос па ее товар в настоящем, каковы действительные затраты на производство этого товара и что ценовая структура может дать организации. Ответ на последний вопрос является центральным: правильное ценообразование дает возможность максимально увеличить доходный [...]
Аналогичное изобретение — так называемый «Па- кет-БМА» — было использовано Бруклинской музыкальной академией, но его введение не было обусловлено ни официальными, ни неофициальными исследованиями. Оно даже шло наперекор результатам более раннего исследования, показавшего, что отсутствие ресторанов в непосредственной близости к театру не является фактором, отрицательно влияющим на посещаемость, поскольку рестораны и ужины вовсе не принимаются [...]
В следующем разделе маркетингового плана должна быть представлена система мониторинга (постоянного наблюдения) результатов сбыта и расходов в рамках каждой из принятых вами программ обеспечения сбыта. Система мониторинга должна сравнивать действительные итоги сбыта с поставленными целями. Чтобы составлять такие отчеты, необходимо как можно шире пользоваться кодами обращений. Например, очень важно снабжать кодами различные списки, которые вы [...]
Сегодня дискуссий по вопросам производительности в сфере обслуживания пребывает на начальной стадии, и по этой причине мы чувствуем себя обязанными начать с самых основ. Ш полагаем, что первейшим шагом должно стать концептуальное определение понятия производительности в СЄрвИСНОЙ сфере. Прежде чем измерь ИЛИ Оценить ЧГО-либо, следует пенять, что именно считать объектом оценки (Gurwnessor., 1992). Кроме того, [...]
Оценка продуктивности д сфере услуг требует подробного анализа как качественных, так и количественных параметров сервисного процесса. 8 этом материале для чтения рассматриваются методы, которые применяются одной из ведущих страховых компаний. За последнее десятилетие огрэмнзя важность индустрии услуг для процветания современной экономики любой страны стала общепризнанным фактом (Allen, 1998; Charles, 1993; Gronrcos, 1990; Johnston, 1998). В [...]
В практике управления очередями используются математические модели, которые помогают специалисту по планированию или консультанту получить статистические данные о поведении очереди и обоснованно выбрать шаги, необходимые для усовершенствования имеющейся системы. Для базовых случаев формулы довольно просты и позволяют получить весьма полезные сведения (врезка “Менеджеру на заметку”). Более сложные случаи требуют применения более сложных моделей, выходящих за [...]
Наконец, хорошо сделанный бизнес-план исключает ситуации, когда на какой-то период времени в проекте образуется отрицательный баланс денежных средств. Это крайне неприятная ситуация, говорящая о том, что инициатор проекта заранее не предусмотрел, где и как он будет «подкреди- товываться» на случай временного отсутствия наличности. Структура бизнес-плана в целом хорошо известна и выглядит примерно так: Предпринимательский замысел [...]
Важно учитывать и такие параметры, как возраст и семейный состав покупателя. Например, в рамках одного крупного торгового центра нам пришлось специально сформировать зоны молодежной и семейной торговли. Очевидно, что молодежный и семейный шопинг — это «две большие разницы». В результате арендаторы, планирующие размещать в этом центре свои специализированные магазины, точно знали, в какой зоне они [...]
