Еще одним распространенным подходом является формирование целевых рабочих команд для реализации конкретного проекта — например, для планирования внедрения нового вида услуг, повышения качества или продуктивности Такие команды обычно формируются на временной основе и имеют конкретный срок выполнения задания В идеале такие команды должны включать представителей всех функциональных отделов, которые знакомы сточкой зрения друг друга и [...]
Рассмотрим, например, пример того, как развивались лыжные курорты. Изначально они включали только базы и специальное оборудование, т.е. простые буксировочные устройства, бугели и подъемники, используемые для транспортировки лыжников в горы. Затем к ним прибавились уютные коттеджи, а некоторые люди построили рядом свои бунгало, благодаря чему горнолыжные склоны стали местом, где можно было провести несколько дней, а [...]
Если уровень занятости в стране высок, возможности сервисных компаний при подборе и найме персонала сильно ограничиваются Эта проблема особенно характерна для низкооплачиваемых и требующих низкой квалификации видов сервисных услуг уборки помещений, приготовления пищи, работы на низовых должностях в гостиницах и больницах, а также в розничной торговле Хотя эти работы нс требуют постоянного контакта с клиентами [...]
Вот восемь советов из этой главы: 1. В решающие моменты маркетингового и творческого процесса не забывайте подключать к работе всех заинтересованных лиц. Составьте их список и проверьте его дважды. 2. Главным критерием при выборе агентства должно быть общее впечатление. Постарайтесь сделать так, чтобы за ваш заказ боролись несколько агентств. 3. Чем лучше вы подготовите агентство [...]
Характеристики клиента стали неотъемлемым элементом моделей менеджмента доходности, необходимым для оценки так называемых “издержек ухода”, те издержек, которые фирма несет вследствие отказа тому или иному клиенту. Эти издержки, в свою очередь, зависят от ценности клиента для сети отелей в течение всей его будущей жизни, от его готовности платить за продукт и от уровня его приверженности [...]
В настоящее время страхование пользуется большой популярностью. Страхуют буквально все: жилье, имущество, транспортные средства, здоровье, бизнес и прочее. Страхование охватывает множество различных аспектов, особых терминов, разобраться в которых порой не так уж и просто. Сегодня хотелось бы подробно остановиться на терминах «страховой брокер» и «страховой агент» и понять, есть ли между ними какая-либо разница. Итак, [...]
Очень важную роль в разработке маркетинговых планов Балета Фелда играет то, что обсуждения проводятся открыто и постоянно. Все идеи и вопросы сразу же оказываются в центре внимания всех членов команды, и реакцией на эти обсуждения являются немедленные и тщательные исследования по соответствующим проблемам, проводимые по большей части маркетинговым директором. Последний должен очень хорошо понимать, какими [...]
За десять дней до очередного из ежеквартальных собраний совета попечителей директор-распорядитель и маркетинговый директор встретились с главным бухгалтером, чтобы официально включить новый, детально разработанный маркетинговый бюджет в пересмотренную смету общих текущих затрат. Мы обсудили влияние изменений в маркетинговой области на общий бюджет. Должны ли мы увеличить общую сумму планируемого непроизводственного дохода? Следует ли уменьшить другие, [...]
После определения плана кампании в общих чертах маркетинговый директор подготовил результаты исследований, которые должны были послужить подспорьем в дальнейших обсуждениях. В эти материалы входили подробные сведения о бюджетах двух первых сезонов (с параллельным указанием предполагаемых и действительных затрат), анализ результатов билетных продаж двух первых сезонов по всем ценовым категориям, календарный график маркетинговой деятельности для весенней [...]
И поскольку хорошие новости распространяются путем устной передачи, не забывайте о людях, которые звонят вам и задают вопросы. Их тоже следует вносить в список почтовых адресатов вместе с датой звонка и типом мероприятия, которое их заинтересовало. Ваш собственный почтовый список — это ваш главный ресурс, но он потеряет свою ценность, если вы не будете постоянно [...]
