Традиционное понятие торговли относится к товарам, которые вывозят из страны Л, где их называют экспортом, и привозят в страну где они определяются уже как импорт. Но нематериальные услуги не всегда вписываются в этот шаблон. Вспомним ситуацию, описанную во врезке “Сфера услуг: примеры и перспективы”, в которой рассказывается от прибытии самолета компании Qantas в Гонконг. Большую [...]
Несмотря на то. что в экономике многих стран сектор услуг доминирует над производственным, в международной торговле обстоятельства складываются иначе. По оценкам ВТО экспорт товаров изо всех стран мира в 1998 году составил 5,2 трлн. долл., в то время как в этом же году коммерческих услуг было оказано всего на 1,3 трлн. долл. Для сравнения скажем, [...]
Еще одним распространенным подходом является формирование целевых рабочих команд для реализации конкретного проекта — например, для планирования внедрения нового вида услуг, повышения качества или продуктивности Такие команды обычно формируются на временной основе и имеют конкретный срок выполнения задания В идеале такие команды должны включать представителей всех функциональных отделов, которые знакомы сточкой зрения друг друга и [...]
Рассмотрим, например, пример того, как развивались лыжные курорты. Изначально они включали только базы и специальное оборудование, т.е. простые буксировочные устройства, бугели и подъемники, используемые для транспортировки лыжников в горы. Затем к ним прибавились уютные коттеджи, а некоторые люди построили рядом свои бунгало, благодаря чему горнолыжные склоны стали местом, где можно было провести несколько дней, а [...]
Если уровень занятости в стране высок, возможности сервисных компаний при подборе и найме персонала сильно ограничиваются Эта проблема особенно характерна для низкооплачиваемых и требующих низкой квалификации видов сервисных услуг уборки помещений, приготовления пищи, работы на низовых должностях в гостиницах и больницах, а также в розничной торговле Хотя эти работы нс требуют постоянного контакта с клиентами [...]
Вот восемь советов из этой главы: 1. В решающие моменты маркетингового и творческого процесса не забывайте подключать к работе всех заинтересованных лиц. Составьте их список и проверьте его дважды. 2. Главным критерием при выборе агентства должно быть общее впечатление. Постарайтесь сделать так, чтобы за ваш заказ боролись несколько агентств. 3. Чем лучше вы подготовите агентство [...]
Характеристики клиента стали неотъемлемым элементом моделей менеджмента доходности, необходимым для оценки так называемых “издержек ухода”, те издержек, которые фирма несет вследствие отказа тому или иному клиенту. Эти издержки, в свою очередь, зависят от ценности клиента для сети отелей в течение всей его будущей жизни, от его готовности платить за продукт и от уровня его приверженности [...]
В настоящее время страхование пользуется большой популярностью. Страхуют буквально все: жилье, имущество, транспортные средства, здоровье, бизнес и прочее. Страхование охватывает множество различных аспектов, особых терминов, разобраться в которых порой не так уж и просто. Сегодня хотелось бы подробно остановиться на терминах «страховой брокер» и «страховой агент» и понять, есть ли между ними какая-либо разница. Итак, [...]
Очень важную роль в разработке маркетинговых планов Балета Фелда играет то, что обсуждения проводятся открыто и постоянно. Все идеи и вопросы сразу же оказываются в центре внимания всех членов команды, и реакцией на эти обсуждения являются немедленные и тщательные исследования по соответствующим проблемам, проводимые по большей части маркетинговым директором. Последний должен очень хорошо понимать, какими [...]
За десять дней до очередного из ежеквартальных собраний совета попечителей директор-распорядитель и маркетинговый директор встретились с главным бухгалтером, чтобы официально включить новый, детально разработанный маркетинговый бюджет в пересмотренную смету общих текущих затрат. Мы обсудили влияние изменений в маркетинговой области на общий бюджет. Должны ли мы увеличить общую сумму планируемого непроизводственного дохода? Следует ли уменьшить другие, [...]
