Во всей этой книге мы стремилась представить ситуацию ка рынке услуг с глобальной точки зрения. Мы приводили примеры и списывали ситуации и результаты исследований не только из практики Северной Америки, но и стран других континентов. Однако, за исключением нескольких случаев, чаще всего в нашем обсуждении различных стратегий и способов их реализации мы акцентировали внимание на [...]
Вот восемь советов из этой главы: 1. В решающие моменты маркетингового и творческого процесса не забывайте подключать к работе всех заинтересованных лиц. Составьте их список и проверьте его дважды. 2. Главным критерием при выборе агентства должно быть общее впечатление. Постарайтесь сделать так, чтобы за ваш заказ боролись несколько агентств. 3. Чем лучше вы подготовите агентство [...]
Вместе с агентством посетите вашу производственную фирму (типографскую, видео, радио и т. д.) перед тем, как они запустят ваши материалы в производство. Требуйте, чтобы вам выдали на подпись экземпляр вашего материала, и подписывайте его, только когда убедитесь, что достигнуто наилучшее из возможных качество исполнения. Затем потребуйте, «Постарайтесь сократить свое- обращение до нескольких слов и визуального [...]
Среди самых сложных и нужных профессий в сфере обслуживания существуют так называемые должности граничного охвата, людей. Занимающих эти должности часто называют бойцы передовой, или фронтмены. Люди, работающие на них, должны уметь быстро и эффективно выполнять все операционные задачи и при этом вежливо общаться с клиентами и быть полезными для них. Поэтому многие сервисные контакты чреваты [...]
Точно так же, как вам не обязательно быть выпускником Института Пратта, чтобы проконтролировать разработку хорошего графического дизайна для вашей организации, вам вовсе не нужно поступать в «Не так важно попадать в газеты ежедневно, гораздо важнее — говорить правильные вещи, когда мы получаем возможность туда попасть». Колумбийскую школу журналистов, чтобы научиться писать хорошие пресс-релизы. Почитайте газетные [...]
Другая причина — постоянные упреки в наш адрес со стороны артистов, с которыми мы работаем (их можно попять), и вышестоящих администраторов (а эго уже непростительно — им надо бы лучше разбираться в деле), сводящиеся к тому, что мы плохо выполняем свои обязанности, если информация о нашем коллективе не появляется в газетах ежедневно, а по воскресеньям [...]
Мы изучили маркетинговую тактику в периоды прошлых ангажементов в Театре Джойса, разузнали, какие скидки (подписные и прочие) предлагаются другими художественными организациями, и обратили особое внимание на разные любопытные методы продаж, практикующиеся в коммерческой сфере (нас интересовало все, от клубов книголюбов до торговли гамбургерами). Это обеспечило нас материалом для предварительных обсуждений. Затем мы в общих чертах [...]
Как я указывал раньше, основная задача специалиста по маркетингу — это оформить и «раскрутить» свое товарное предложение таким образом, чтобы потребитель увидел в нем ответ па свои нужды и запросы и приобрел товар. Вы никогда не убедите потребителей в том, что они обязаны купить его, что их долг состоит в оказании финансовой поддержки его производителям [...]
В будущем розничная торговля может сильно измениться, но предсказания, что торговля по каталогам и по Интернету заменит магазины, кажутся мне маловероятными. Безусловно, магазины изменятся, они меняются постоянно (в одной книжке, которую я случайно листала в середине 60-х, магазину по продаже корсетов предрекалось большое будущее), но основная их функция — предлагать покупателям различные красочно оформленные товары, [...]
По прошествии нескольких лет объем продаж магазина стабилизируется и замирает на определенном уровне. Возможно, это и неплохо, если магазин продолжает приносить прибыль, но если публике надоедает ваш ассортимент или в вашем районе открываются новые магазины-конкуренты, это может привести к банкротству. Поэтому вы должны постоянно экспериментировать с новыми товарами и оформлением витрин. Распределите товары по категориям [...]
