Переходя к деталям работы с журналистами, замечу, что вам как помощнику очень полезно подумать о выстраивании долгосрочных отношений с ними. Журналисты не являются вашими подчиненными, несмотря на то что у вас есть право отказывать им в интервью даже без согласования с руководителем. Чем больше журналистов вы сможете привлечь к позитивному взаимодействию, тем больше комфортной работы [...]

Если вам звонит журналист, нужно прежде всего выяснить у него, какое издание он представляет, на какую тему будет общаться, сколько на это нужно времени и когда интервью выйдет. Если издание вам не известно — уточните его тираж, узнайте, где оно распространяется, и попросите прислать экземпляр к вам в офис.

Программу предстоящего визита и все подготовленные бумаги передайте руководителю для ознакомления заранее, чтобы иметь время на исправления. Учитывайте, что перенести мероприятие на часок-другой по требованию начальства вашим коллегам в другом городе будет непросто. Все информационные или рекламные материалы должны быть с вами согласованы, чтобы избежать появления некачественных фотографий и не соответствующих действительности текстов. Материалы готовьте [...]

В Минске, в черте города, есть старый аэропорт, и я, готовя этот визит, узнал, что оттуда в Москву днем летает самолет. Такой же дряхлый. И как только Немцов вышел на связь и сообщил, что они проехали мимо таблички с надписью «Минск», я тут же позвонил в справочную аэропорта и узнал, что этот рейс уже несколько [...]

В 1990-х годах в Москве проходило несметное количество всевозможных церемоний, фестивалей, сборных концертов. В шоу-среде появилась «проектная» составляющая. Да и в «нулевых» все это лихачество продолжилось. Придумать номинации, повесить рекламу ювелирной компании, изобразить на афише эстрадный «иконостас» труда не составляет. Но если большими буквами написать «Алла Пугачева», это вовсе не значит, что она выступит. А [...]

Более эффективным способом борьбы с чрезмерной приверженностью проектам мы считаем отделение исходного выбора программы действий от последующих решений. В частности, в некоторых банках проблемными кредитами занимается специальная группа по работе с просроченной задолженностью, а не те, кто принимал решение о предоставлении кредита и обслуживал его. Такая политика обусловлена не только тем, что возвращением долгов должны [...]

Следует отметить, что любая сервисная компания должна четко и своевременно информировать своих потребителей об изменениях своей схемы ценообразования, элементов продукта и способов его сбыта, Если фирма хочет добиться желаемой реакции на изменение элементов своего маркетингового комплекса, она в полной мере должна донести до сведения клиентов информацию о новых предлагаемых ею вариантах. Как уже было сказано [...]

5. Обучайте потребителей пользоваться нововведениями и стимулируете их к пробному использованию новшеств. Просто установив автоматическое оборудование для самообслуживания и сопроводив его печатными инструкциями, компания вряд ли привлечет большое количество потребителей к новому способу обслуживания, особенно если речь идет о людях, которые не приемлют технического прогресса или вообще перемен. Опыт внедрения банкоматов свидетельствует о том, что [...]

Результаты исследования показали, что в каждом случае значительная часть опрошенных предпочла бы самообслуживание, даже если это нс давало экономии времени и средств. Когда же были учтены и эти преимущества, доля потребителей, выбравших самообслуживание, еше возросла. Более детальный анализ выявил также определенные сходства в различных видах сервиса. Так, например, если человек предпочитал, чтобы на автозаправочной станции [...]

Сегодня многие компании прилагают максимум устий, чтобы клиент за необходимой формацией обращался в компанию нс по справочному телефону, а выходил для этого на корпоративный Web-сайт. Они даже предлагают размещать через Internet заказы. В донной ситуации следует помнить, что для того, чтобы это начинание принесло успех, сайт должен быть удобным для просмотра пользователями, с понятными и [...]