Иностранных шпионов или предателей в России изобличали и раньше, платных осведомителей заграничных дипло- матов-разведчиков или шведского толмача Нильсена, добывавшего по заданию своего короля документы о родословной московских царей. Когда у Петра I закончился крахом его первый серьезный поход против Турции, всю его неудачу ‘списали на измену в пользу турок голландского офицера на русской службе Якоба [...]

Многие мексиканцы были возмущены результатами голосования 8 ноября 1994 г. в Калифорнии. Участники опроса проголосовали за применение предложения 187, согласно которому семьи тех, кто иммигрировал в США, не имея должным образом оформленных документов, лишались права на образование, медицинское обслуживание и другие социальные блага. Хотя в предложении 187 не была названа какая-то определенная этническая группа, многие [...]

Управлять лагерем — все равно что управлять городом, только сложнее. Нужно руководить распределением продуктов питания, следить за соблюдением санитарных норм, прокладкой и содержанием дорог, думать о строительстве жилья и здравоохранении. Под руководством Гулье в лагере работает 17 «делегатов» федерации из восьми стран, включая его самого (он кениец), и еще 516 сотрудников Общества Красного Креста Танзании [...]

чувствовать, что какое-то подразделение компании пытается выжать из вас как прибыльного клиента максимум возможного для себя, не особенно заботясь о том, какая польза от этого будет компании в целом; при вступлении в контакт с каждым очередным подразделением компании заполнять очередной комплект формуляров для клиента, указывая в нем бесконечные подробности наподобие девичьей фамилии вашей матери, ваших [...]

Счета и выписки с банковского счета клиента остаются важными документами независимо от того, предоставляются они на бумаге или в электронной форме. Потребители стремятся к тому, чтобы документы были точными, информативными и подробными, чтобы было ясно, как высчитывалась общая сумма. Предусмотрительные компании используют маркетинговые исследования, чтобы определить, чего ожидают потребители от структуры и подробностей финансовых документов, [...]

Элементы гостеприимства и обеспечения сохранности, которые обычно связаны с осязаемыми действиями в физическом контексте, помогают сделать визиты потребителей в сервисную компанию более приятными, поскольку с людьми обращаются как с желанными гостями и стараются выполнить самые разные их пожелания. Категория под названием ‘‘особые услуги” включает в себя и специфические запросы и решение проблем, возникающих в сервисном [...]

Автоматы, подобные банкоматам, сегодня используются для предоставления все большего и большего количества услуг. Стремясь максимально прибыльно использовать пространство залов больших торговых центров, аэропортов и других помещений, владельцы зданий поощряют установку в них самых разнообразных электронных киосков. Доступ в Internet также предоставляется сегодня во многих местах – чтобы его получить, вам не обязательно искать Internet-кафе. Производители [...]