Возможность отдаленного взаимодействия потребителя с фирмой избавляет клиента от необходимости посещать сервисное предприятие, и он может никогда не встретиться с обслуживающим его персоналом лично. Важно то, что количество контактов между клиентами и сотрудниками сокращается, а взаимодействие происходит в основном по телефону, по почте, по факсу или средствами электронной почты. Результат такой сервисной деятельности остается чрезвычайно [...]

Каким должен быть порядок обслуживания? По какому принципу должна работать фирма: следует ли использовать систему предварительного заказа или обслуживание будет осуществляться в порядке живой очереди (по принципу “первый пришел — первый обслужен”)? Возможно, следует разработать специальную систему приоритетов при обслуживании некоторых определенных типов потребителей (так, например, делают некоторые компании, отдавая предпочтение своим самым крупным корпоративным [...]

К созданию каких визуальных, физических и эмоциональных элементов сервисного пейзажа должна стремиться фирма? В случае, если услуги фирмы предполагают активное взаимодействие между их потребителем и поставщиком, при принятии данного решения необходимо обращать внимание на следующие моменты расположение, внешний вид и интерьер сервисных помещений, униформа обслуживающего персонала, внешний вид и умение общаться с клиентами; мебель и [...]

Основные решения, которые приходится принимать каждой сервисной компании в ходе планирования и разработки процесса предоставления своих услуг, перечислены на рис. И.2 (он служит продолжением рис. 8.1). Разработка системы предоставления услуги начинается с основного продукта, после чего разрабатываются схемы предоставления всех дополнительных элементов. Менеджеру, который планирует стратегию предоставления услуг, необходимо решить целый ряд вопросов, зачастую возвращаясь [...]

При оказании услуги потребителю сервисной компании необходимо принять три важных решения: определить место, время и способ обслуживания. Стремительное развитие Internet означает, что при разработке маркетинговой стратегии в сфере обслуживания компании должны учитывать такие моменты, как место, время и кибер пространство, и уделять скорости, распределению времени и наличию электронного доступа к услугам не меньше внимания, чем [...]

Разрабатывая заявку на документальный фильм, сделайте проект его звукового рещения. Что за мир вы показываете? Каковы его особые характеристики? Что вам придется записать и каким образом? Какое воздействие должен оказать ваш саундтрек на зрителя? Помните о том, что говорил применительно к звуку Брессон: «Глазом мы видим, а ухом — воображаем». «ДА» И «НЕТ» Никогда: Не [...]

Автоматическая замена диалога (АЗА) в монтажно-тонировочный период, иногда называемая «кольцеванием», — весьма затратная по средствам и времени процедура, которая в документалистике применяется редко. Чтобы добиться чистой записи, находящиеся в студии актеры повторяют слова, которые они произносят на экране, озвучивая по одной фразе. В художественном фильме это, как правило, убивает всю драматическую достоверность эпизода. Проблема состоит [...]

Дискомфорт, причиненный непродуманным освещением, станет препятствием для нервных людей. Дайте участникам съемки возможность привыкнуть к морю света, которое вдруг обрушивается на них, в особенности в их собственных домах. Осветительное оборудование является еще и источником тепла. Если необходимо держать окна закрытыми, чтобы шум с улицы не проникал в помещение, то внутри помещения может стать чрезвычайно душно. [...]

Подробные инструкции по освещению не входили в планы автора этой книги, но я привожу здесь несколько основных понятий. Видео имеет большое преимущество перед кинооборудованием, поскольку на видеокамере вы через видоискатель или «полевой» монитор можете посмотреть, как выглядит освещение сцены. Кстати говоря, я не имею никаких отношений с производителями или службами, указанными здесь. КОГДА И ПОЧЕМУ [...]

Во время съемки весь персонал ведет себя так тихо, насколько это возможно, и старается не попадать в поле зрения действующих лиц, чтобы не отвлекать их. Даже если происходит что-то смешное, они должны оставаться спокойными и безмолвными. Очень важно, чтобы съемочная группа не вела себя как зрительская аудитория, потому что это моментально заставляет участников съемки почувствовать [...]