Еще одним распространенным подходом является формирование целевых рабочих команд для реализации конкретного проекта — например, для планирования внедрения нового вида услуг, повышения качества или продуктивности Такие команды обычно формируются на временной основе и имеют конкретный срок выполнения задания В идеале такие команды должны включать представителей всех функциональных отделов, которые знакомы сточкой зрения друг друга и [...]

Стремительное развитие информационных технологий позволяет сервисным компаниям радикально изменять и модернизировать бизнес-процессы и даже проводить полный реинжиниринг своих операций, все больше сервисных работников общаются с клиентами по телефону, никогда нс встречаясь с ними лично. В лучшем случае, т.е. если эта форма работы организована на высоком уровне, она может быть очень интересной и выгодной для выполняющих [...]

Для жителей северной столицы, как и многих крупных городов, существует проблема поиска домашнего персонала. Няня, семейный водитель, садовник, сиделка в СПб – вот неполный перечень наиболее востребованных вакансий. Тут возможны различные варианты: от полного проживания до услуг приходящего специалиста или периодической надобности. Многие работы по дому, например, мелкий ремонт выгоднее доверить наемному работнику, чем браться за него самостоятельно. Каждый [...]

Эдвард Стайхен сказал: «Возможности фотоаппарата „Кодак“ старого образца так и не были полностью исчерпаны». То же самое можно сказать и о доброй старой черно-белой гамме. Кроме того, что она дешевле (а это само по себе немалое преимущество), черно-белая гамма «говорит» на базовом языке графической коммуникации. На фоне окружающей его пестроты ваше простое обращение бросится в [...]

Такое множество ролей — явление, получившее название “граничный охват”, — нередко ведет к ролевым конфликтам среди работников, особенно когда они ощущают себя в одинаковой степени тесно связанными как с клиентами, так и с менеджерами и другими работниками фирмы. В общем и целом организациями, услуги которых требуют тесного контакта между персоналом и клиентами, управлять намного труднее, [...]

Основной недостаток использования средсгв массового вещания заключался именно в массовости этсго инструмента, в том, что ему недоставало “интимности”. Такие сообщения слышал весь рынок, и, следовательно, компаниям приходилось облекать свои аргументы в общую форму и использовать обобщенные термины. И поскольку эти сообщения, как правило, не учитывали персональные характеристики потребителей, последние обращали на них мало внимания, и [...]

Цифровая интерактивность изменяет суть понятий конфиденциальности и права доступа. В физическом мире конфиденциальность эквивалентна понятию права доступа. Чем большая конфиденциальность информации гарантируется, тем уже становится круг людей, имеющих к ней право доступа. В Web существует возможность разграничить эти понятия. Так, пользователь Web может сохранять анонимность, при этом пользоваться вымышленного лица и получать индивидуальные сообщения от [...]

Ошибка рекламодателей, делающих подобные заявления, состоит в том, что они не оставляют читателю или зрителю пространства для отклика. Каждый человек откликается на любой коммуникационный призыв в своей собственной индивидуальной манере. Например, в данную минуту вы откликаетесь на слова, напечатанные на этой странице, задавая себе один из множества возможных вопросов: «Сдвинется он когда-нибудь с мертвой точки?», [...]

Программное обеспечение — определенные перечни команд, которые заставляют компьютер выполнять определенные задания, например печатать бланки для продления абонементов, чертить кассовую ведомость, воспроизводить текст письма и т. д. Центральный процессор — «мозг» компьютера, который расшифровывает прикладные программы и оперирует с цифрами так, как требуют программы. Дисковод для дискет или компакт-дисков (или лентопротяжный механизм) — устройство для [...]

Что определяется первым — размер скидки или цена отдельного билета? В нашем случае менялось то одно, то другое, пока наконец желательная скидка и разумная цена билета не встретились посередине. Должна ли цена отдельного билета быть одинаковой для всех мест в зале? А для всех представлений? Должна ли подписная скидка быть больше 25% (но меньше 75%)? [...]