Сторонники этой теории считают, что наделение сотрудников широкими полномочиями намного эффективнее, если речь идет о мотивированных работниках и об удовлетворенных клиентах, а не о “серийном производстве” в управлении персоналом, при котором менеджеры создают относительно стандартизированные сервисные системы и требуют от своих служащих исполнения служебных обязанностей в узком и заранее определенном диапазоне, с выполнением четкого набора [...]
Первыми начали работать в Web отрасли сферы услуг, в которых контакт с клиентом требует четкого обслуживания с постоянным уровнем качества и широкого доступа к информации, — например, брокерские услуги, проведение платежей и розжчная торговля в тех категориях, в которых необходимы значительные запасы готовой продукции, скажем, например, книгами и компакт- дисками. Однако отметим, что не следует [...]
В настоящее время стендовая технология достигла стадии интенсивной механизации; характерна для этой фазы машина форма—поворотный механизм —нагреватель типаКуанье , предназначенная исключительно для крупнесерийного производства. Основные показатели этой машины следующие: —практически исключаются отклонения от размеров н формы панелей, так как изготовление и сборка элементов формы во время технологических операций производятся с точностью до 1/10 мм; —ритм [...]
Прием, который дал наилучшие результаты и получил широкое распространение, хотя и требует применения тяжелых форм специальной конструкции, заключается в повороте панелей одновременно с формами и в отрыве панелей от формы после того, как она вместе с панелью получила уклон в 75—80° по отношению к горизонтальной плоскости; при этом уклоне изгибные усилия практически пренебрежимы . Распалубка [...]
Пока вам еще рано вызывать художника и садиться с ним за изготовление брошюры! Сейчас приспело время раздобыть чистый календарь — лучше на все двенадцать месяцев — и начать планирование сроков применения различных средств, которые вы избрали. Отсутствие графика или неудачно составленный график могут намного снизить эффективность вложения драгоценных долларов и использования ресурсов рабочей силы. В [...]
Этот принцип лежит в основе идеи подписки как альтернативы билетов на цикл представлений. Билет на цикл представлений — это лишь удобная продажная упаковка, при использовании которой цена и скидка имеют небольшое значение в глазах покупателя. Повторим, что правильное ценообразование дает возможность максимально увеличить доходный потенциал при одновременном стимулировании продаж и открытии новых рынков. Каждый индивидуальный [...]
Интересно заметить, что общая стоимость товара, состоящая из прямых и косвенных издержек, покрывается потребителями товара. При этом вклад производителя в общую стоимость неотделим от самого товара. Когда такое разделение существует и ценообразование базируется на том, чтобы заработать на продаже билетов сумму, покрывающую прямые затраты на производство, это называется возмещением издержек. Многие некоммерческие организации. Если цель [...]
Организация должна определить свои собственные цели: как она хочет выглядеть в сравнении с другими организациями, предлагающими аналогичный товар (если таковые имеются), киков спрос па ее товар в настоящем, каковы действительные затраты на производство этого товара и что ценовая структура может дать организации. Ответ на последний вопрос является центральным: правильное ценообразование дает возможность максимально увеличить доходный [...]
Оценка продуктивности д сфере услуг требует подробного анализа как качественных, так и количественных параметров сервисного процесса. 8 этом материале для чтения рассматриваются методы, которые применяются одной из ведущих страховых компаний. За последнее десятилетие огрэмнзя важность индустрии услуг для процветания современной экономики любой страны стала общепризнанным фактом (Allen, 1998; Charles, 1993; Gronrcos, 1990; Johnston, 1998). В [...]
