Расширение полномочий служащих

15.02.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

Как многие крупные и мощные сервисные предприятия, Southwest Airlines придерживается политики внутреннего карьерного роста сотрудников компании; 80% должностных перемещений в ней внутренние. Авиакомпания предлагает для своих работников однодневный курс на тему: “Могу ли я управлять?”. Другой курс, “Направление карьерного роста”, позволяет сотрудникам компании лучше присмотреться к себе и выявить свои сильные и слабые стороны. Если человек сумел определить, что именно ему нравится и что не нравится в его работе, и понял, как это повлияло на его текущее положение в компании, то он либо изменит направление своего карьерного развития, либо выработает более позитивное отношение к своей текущей деятельности.
Экскурсионные туры в Карелию – что может быть лучше.
Комментируя позитивные изменения, свидетелями которых они стали за долгие годы изучения служащих и разных мест работы, Р. Леверинг и М. Московии выделили один весьма любопытный аспект — “веселую атмосферу”. Они очень мудро и точно замечают, что “веселье пи в коей мере не противоречит занятию серьезным и прибыльным бизнесом”, и предостерегают: “Опасайтесь компаний, в которых явно отсутствует чувство юмора”. Так, например, полицейские, наладчики кабельных телевизионных сетей, электрики и водопроводчики большую часть своего рабочего времени проводят “на выезде”, посещая места работы или проживания клиентов, В подходящих условиях наделение работников более широкими правами позволяет им обеспечить более высокий уровень обслуживания, поскольку в этом случае они могут обойтись без консультаций с различными инструкциями и с вышестоящим начальством. С гуманистической точки зрения практику стимулирования работников к проявлению инициативы и к самостоятельным действиям можно считать весьма привлекательной. Наделение сотрудников более широкими полномочиями предполагает, что если возникает необходимость оказать услугу с учетом индивидуальных потребностей клиента, работник сам принимает решения и ликвидирует возникающие по ходу проблемы. И успех такого подхода в огромной степени зависит от того, насколько полно фирма обеспечивает своих работников инструментарием и другими ресурсами, необходимыми для эффективного исполнения новых обязанностей.

  •  
Метки текущей записи:
Автор статьи:
написал 5232 статьи.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.