Проблемы с покупателями
Клиенты не всегда правы. Иногда раздраженные, разочарованные люди просто выплескивают эмоции на продавцов магазина. Другим хочется выглядеть значительно, и они требуют особого обслуживания или специальных скидок. Самое неприятное — это возврат товаров, похоже, эта ситуация пробуждает в людях худшие качества: клиенты входят в магазин в воинственном настроении, готовые к схватке.
Если это возможно, лучший способ обезоружить клиента — выслушать, что он хочет сказать, посочувствовать ему испросить: «Что мы можем для вас сделать?» Если вы любезно отдадите ему деньги за возвращаемый товар —ему не на что будет жаловаться. Но, к сожалению, не так редко встречаются люди, которым нравится негодовать и портить другим настроение.
Возможно, за таких клиентов не стоит бороться. Они испытывают терпение продавцов и раздражают других посетителей. Время от времени нам приходится посылать лицам такого сорта письма, в которых мы сожалеем, что не соответствуем их высоким требованиям, и предлагаем делать покупки по почтовым каталогам или в магазинах, список которых прилагаем.
Однако большинство клиентов, с которыми возникают проблемы, не входят в эту категорию. Люди обычно хорошо реагируют на искренние попытки разрешить возникшее недоразумение и на проявленное сочувствие. Когда мне недавно позвонила дама и пожаловалась, водонагреватель thermex id 80 v что другую клиентку обслужили раньше нее, я честно сказала, что меня бы это тоже рассердило. Я постаралась подробнее узнать, когда это произошло и кто виноват, и спросила, что она посоветует мне сделать, чтобы такие эпизоды не повторялись. И конечно, я поблагодарила ее за то, что она обратила мое внимание на эту проблему. Клиенты, которые обращаются к вам с жалобой, дают возможность исправить положение. Хуже, когда клиенты не звонят — тогда они рассказывают о своем недовольстве друзьям и знакомым.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.