Превосходное обслуживание
Раньше считалось, что выжить рядом с Wal-Mart можно только за счет собственной уникальной ниши на рынке и тщательного подбора товаров. Однако теперь мы пришли к выводу, что даже торгуя теми же товарами, что и крупные сетевые магазины, можно предложить покупателям нечто особенное: высококачественное обслуживание и чувство престижа, проистекающее от совершения покупок в магазине с отличной репутацией и определенным весом в местном сообществе. Что, в свою очередь, определяется высоким уровнем обслуживания.
Если вы хотите быть уверенными в том, что людям приятно и удобно совершать покупки в вашем магазине, не забывайте время от времени пересматривать установленные стандарты обслуживания покупателей. Кроме того, подумайте, номер на час чем бы вы могли порадовать своих клиентов — например, услугами, описанными в главе 7. Также внимательное отношение к покупателям можно продемонстрировать следующими, весьма неожиданными способами:
купоном или подарочной картой для следующего визита;
освежающими напитками;
подарком ко дню рождения;
поздравлением с юбилеем;
мятной конфетой в знак благодарности;
телефонным звонком.
Убедитесь в том, что ваш персонал понимает всю важность отличного обслуживания для будущего магазина. Не забывайте хвалить и поощрять особо отличившихся сотрудников, а также предоставляйте им весь необходимый инструментарий (в том числе соответствующие правила), вызывающий желание совершенствоваться.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.