Повышение качества обслуживания и производительности

22.01.2015 Автор: Рубрика: Бизнес»

Чрезвычайно важно, чтобы менеджеры учились на своем и чужом опыте (как на позитивном, так и на негативном) выбирать правильные корректирующие действия (к ним стоит отнести реструктуризацию средств обслуживания и процедур, совершенствование коммуникаций и образовательных программ, активизацию рекламной деятельности или более действенные материальные стимулы), а также постоянно искали новые способы повышения качества обслуживания и производительности своих компаний.
Повышение качества обслуживания и производительности — это две стороны одной медали. Именно поэтому мы и рассматриваем их в комплексе, как один из неотъемлемых компонентов модели интегрированного менеджмента услуг. В совокупности они представляют собой мощнейшее средство повышения ценности продукта как для самой фирмы, так и для ее потребителей. Основной задачей для каждой организации сферы услуг остается достижение результата, удовлетворяющего ес клиентов, способами, обеспечивающими желаемую эффективность затрат самой компании Если потребитель недоволен качеством обслуживания, он не станет платить за услугу высокую цену, а если конкурент предлагает услуги более высокого качества, то люди вообще не станут пользоваться вашими услугами. Низкие объемы продаж означают непродуктивное использование активов компании. Необоснованно низкие цены могут привести к низкой прибыли на инвестированный капитал, что в свою очередь также свидетельствует о непродуктивном использовании активов.
Подход, в соответствии с которым главным судьей качества сервисного процесса считается потребитель, относительно нов и сегодня начинает замещать (или дополнять) прочие концепции качества А если клиенты рассматриваются как “суд последней инстанции”, производство брусчатки главной задачей менеджеров по маркетингу сервисных организаций становится максимально четкое определение ожиданий потребителей и оценка степени их удовлетворения услугами. При этом следует помнить, что в процессе разработки и реализации сервисной структуры специалисты по маркетингу должны работать в тесном сотрудничестве с другими функциональными подразделениями фирмы.

  •  
Метки текущей записи:
Автор статьи:
написал 6050 статей.
Комментарии:

Оставьте комментарий!

Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.