В 9.30 вместе с несколькими менеджерами он поднялся на второй этаж, где встретился с сотрудниками отделов брокерской деятельности и кредита, недавно включенных в состав отделения. Это позволило интегрировать компании, недавно купленные банком. В 9.45 Джон с сотрудниками других отделов отправился в комнату для переговоров, где они обсудили работу отделения. Это было нечто вроде «круглого стола», [...]
Как ни странно, исполнительный директор крупного банка вникал в детали, был сконцентрирован и ориентирован на людей. Весь день он не только думал, но и проявлял чувства. Разве так руководят большой организацией и разрабатывают ее стратегию? Возможно. Джон Клегорн стал исполнительным директром крупнейшего банка Канады, Royal Bank of Canada (RBC), в 1994 г. До этого он [...]
Фабьен составляет бюджет тринадцать раз в год и отвечает за расходы всего отделения. Контроль затрат напрямую связан с терапией. Она показала мне список процедур, которые разработала сама, в том числе и одну форму, которую составила на основании стандартной формы больницы в соответствии с потребностями отделения. Также она работала над презентацией для заседания «Кружка медсестер» на [...]
В 8.30 в кабинете собрались медсестры — все девять — на ежедневную «планерку», чтобы обсудить состояние пациентов. Они говорили по очереди, довольно обстоятельно: состояние пациента, схема лечения, особые проблемы, семейная ситуация, срок выписки и т. д. Фабьен вела дискуссию (сверяясь с собственными записями), задавала вопросы, а иногда давала рекомендации и предлагала помощь. (Например, она сказала: [...]
Медсестры работают в три смены. Еще в отделении три сиделки и три работника приемного покоя. Фабьен всегда приезжает на работу рано, чтобы успеть пообщаться с медсестрами ночной смены, и уходит поздно, чтобы успеть переговорить с теми, кто выходит в следующую смену и приходит на работу к 3.30. Это позволяет ей сэкономить время для работы с [...]
Все, что происходит в этом отделении больницы, держится на его менеджере. Фабьен — мастер лидерства, коммуникаций и связей (с небольшой долей контроля). Ее стиль — короткие «вспышки» энергичных действий. Она целый день на ногах. «Процессы контроля позволяют нам не допускать того, чтобы менеджеры “влюблялись” в свои компании», — сказал однажды менеджер по планированию одной крупной [...]
В 12.30 снова начался перерыв. «Мы обсудим это сразу же после обеда», — сказал Бремвел. Но не пошел обедать. Он говорил с концертмейстером, и скоро к ним присоединилась Джудит Форст, оперная певица, которая должна была выступать вместе с оркестром следующие две недели. В 12.40 они ушли в другой зал, большой и почти пустой — там [...]
В 11.20 Бремвел объявил перерыв на двадцать пять минут и в зал вошел Макс — вероятно, он услышал о перерыве из-за кулис. Они с Бремвелом стали говорить о графиках, о разных людях, а потом Бремвел вернулся в свою комнату и мы продолжили нашу беседу. Он сказал, что не может общаться с музыкантами в свободное время. [...]
Пришла Керри Кинг, личный ассистент Бремвела. Они приготовили сэндвичи для обеда, потому что между репетициями очень небольшие перерывы, и обсудили график. Затем пришло время репетиции. Офис уже был полон людей. Некоторые здоровались с Бремвелом. Он представил меня администратору оркестра и его ассистенту: «Это мои “правая и левая рука». Мы прошли через сцену в помещение, которое [...]
Тема лидерства — очевидно, непростая для Бремвела — часто звучала в наших дискуссиях. Музыканты оркестра имеют очень высокую квалификацию (некоторые учились в Juilliard, Curtis, имеют докторские степени и т. д.). Бремвел заметил, что довольно сложно быть лидером среди равных. «Я считаю себя играющим тренером, — сказал он. — А репетиции — это ”поле боя”! Бывают [...]
