Художник тоже может извлекать пользу из прямого взаимодействия с маркетинговым директором. Маркетинговые директора лучше всех остальных знают, как публика откликается на тог или иной выбор художественного руководителя, — знают об этом по жалобам и опросам, из разговоров в вестибюле и зрительских обсуждений. Например, художественный коллектив «Манхэттенского театрального клуба» (МТК) (Manhattan Theatre Club), да и большинства [...]

Некоторые маркетинговые директора опасаются настаивать на том, чтобы потенциальные клиенты совершали активные действия. Предложения приобрести билет или сделать пожертвование публикуются в изящных и неброских брошюрах; распространяются рекламные листки без телефонных номеров и указания последних сроков. Предложения скидок и ограничение сроков продаж исключаются как оскорбляющие чувства публики. Все это ерунда! Маркетинговый директор не должен быть слишком [...]

Занимая должность директора и управляющего партнера IBM Global Services {Customer Value Management Consulting), Харви Томпсон создал всемирную сеть консультантов, которые помогают высшим руководителям компаний, входящих в перечни Fortune 500 и Global 1000, выработать и воплотить в действительность представление о своей компании как о такой, какой ее хотели бы видеть сами клиенты, т.е. представление о ней [...]

Д-р Джон Хендерсон. Его работы, связанные с приведением инфраструктуры (например, ИТ) в соответствие с поддающимися измерению экономическими результатами деятельности компании, позволяют лучше понять, как можно достичь результатов, желательных для компании (например, удовлетворить потребности клиентов — в том смысле, в каком об этих потребностях говорит д-р Кано), а затем реконструировать связи с инфраструктурой компании. Этот метод [...]

Была бы ваша фирма предпочтительным поставщиком благодаря практической реализации клиент-центрических инициатив в масштабе всего предприятия? Если бы вы сами были клиентом, каким бы было ваше идеальное представление об этом бизнесе? На какие изменения могли бы вы рассчитывать? Как скоро, по вашему мнению, могли бы наступить эти перемены? А что если бы ваша компания, в отличие [...]

Каким образом вы добиваетесь, чтобы активы вашей фирмы, базирующиеся на знаниях, своевременно выявлялись и как можно эффективнее использовались? Это осуществляется посредством: — определенных формальных процессов, направленных на формирование — в масштабе всей вашей компании — знаний, ценных для этой компании (и обеспечение доступа к этим знаниям всех функциональных подразделений)? — определенных показателей и стимулов для [...]

Если вы сами выступаете в роли клиента, чувствуете ли вы, что вам приходится иметь дело с сотрудниками какой-либо компании, каждый из которых представляет собой самостоятельную и не зависящую от своих коллег личность? Сталкивались ли вы с противоположной ситуацией, когда вы воспринимали всех сотрудников какой-либо компании как единую команду, сплоченную общностью своих интересов и культуры? Что [...]

чувствовать, что какое-то подразделение компании пытается выжать из вас как прибыльного клиента максимум возможного для себя, не особенно заботясь о том, какая польза от этого будет компании в целом; при вступлении в контакт с каждым очередным подразделением компании заполнять очередной комплект формуляров для клиента, указывая в нем бесконечные подробности наподобие девичьей фамилии вашей матери, ваших [...]

Что вы можете сказать по поводу знания фирмой (какой-либо фирмой) ваших нужд и потребностей, когда вы сами являетесь клиентом? Приходилось ли вам когда-либо иметь дело с человеком, который, казалось, не слушает вас? Не создавалось ли у вас в подобных случаях впечатление, что такие люди ждут не дождутся, когда вы закончите говорить (возможно, они даже прерывали [...]

Рассмотрим, например, задачу убеждения сотрудников фирмы. Приходилось ли вам когда-либо иметь дело с фирмой, с которой вы связывали определенные ожидания, вызванные ее рекламой, и реальный опыт ведения дел с которой совершенно не оправдал этих ожиданий? Не создалось ли тогда у вас впечатление, что действия сотрудников этой фирмы не соответствуют имиджу или “посланию” ее торговой марки? [...]