Воссоздание тесных взаимосвязей с потребителем с помощью информационных технологий
Риджис Мак-Кенна, консультант высокотехнологичных компаний, утверждает что в сегодняшнем мире “реального времени” традиционные, основанные на предыдущих исследованиях связи маркетинга с потребителями уже недостаточны.
Более продолжительная взаимосвязь с потребителями позволяет получить информацию которую не могут дать фокус-групп и исследования. Знания об индивидуальных потребностях клиентов, которые компания может получить с помощью новейших технологий, возвращают нас в те дни. когда мясник, пекарь и свечник знал» свою клиентуру лично. В таких условиях взаимоотношения с потребителями строились в ходе личных операций» Сегодняшние технологии способны возродить такой диалог между владельцем магазина и потребителем.
По мере того как сервисные фирмы становятся все крупнее, а их операции распространяются на все более широкие географические зоны, корпоративные менеджеры все больше отдаляются от ежедневных операций своего бизнеса, и, следовательно, уходят все дальше от непосредственного диалога со своими потребителями. Такое развитие событий требует новых усилий, направленных на понимание и фиксирование потребностей клиентов, чтобы представители фирмы могли охватить каждого потребителя во времени и пространстве. И часто решение этой задачи связано с использованием информационных технологий. Компьютерные и телекоммуникационные технологии позволяют предлагать сервис в общенациональном масштабе через Internet или по телефону из какой-либо центральной точки, обслуживая потребителей, которым нужна информация и которые хотят сделать заказ или ищут решения той или иной проблемы. И в то же время новейшие технологии создают возможности для надежной обратной связи с рынком в реальном времени.
Магазин автомобильной оптики – depo оптика.
Любая эффективная система информационных технологии несет в себе потенциал для создания общих специализированных баз данных, объединяя тем самым ключевые аспекты разных видов деятельности, связанных с обслуживанием потребителей Упрошенная структурная схема авиакомпании, отображает общую картину связей между базами данных по характеристикам пассажиров, бронированию билетов, питанию и багажу Она также показывает, как информация используется для отслеживания движения физических объектов. Например, если какую-либо вещь не находят в аэропорту назначения, то информационная система должна выяснить, где она находится, чтобы ее можно было найти и доставить на место Обратите внимание, что на рисунке информационные потоки ‘за кулисами” текут параллельно движению пассажира, происходящему ‘па сцене”.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.