Управление спросом в различных условиях
Существуют пять основных подходов к управлению спросом. Первый способ, основное и единственное достоинством которого — простога, заключается в отказе от каких-либо действий и в предоставлении спросу возможности самому определять свой уровень. В конце концов клиенты сами на собственном опыте или на основе мнения других людей узнают, когда им придется выстоять очередь, прежде чем получить нужную услугу, а когда услуга будет доступна без какой-либо задержки. Проблема в данном случае заключается в том, что они могут также узнать и о существовании болсс внимательного и предприимчивого конкурента. Деятельные подходы подразумевают влияние на уровень спроса в любой конкретный период времени за счет принятия активных мер по снижению спроса в пиковые периоды и увеличению спроса при избыточных мощностях.
В основе двух последних способов лежит сохранение спроса до момента, когда мощности становятся доступными. Компания может ввести систему предварительного заказа, или резервирования, минеральные кормовые добавки что позволяет потребителям получить доступ к сервисным мощностям в заранее назначенное время, либо создать формальные системы очередности (возможна и комбинация этих двух вариантов).
Многие сервисные компании на различных этапах цикла спроса сталкиваются со всеми этими ситуациями, и, следовательно, должны помнить о существовании всех описанных в таблице стратегий и при необходимости использовать их.
Четыре из восьми элементов интегрированного менеджмента услуг играют определенную роль в стимулировании спроса при наличии избыточных мощностей и его снижении (демаркетинге) в периоды, когда мощностей не хватает. Чаще всего для обеспечения баланса между спросом и предложением используют манипулирование иенами и другими потребительскими издержками, однако немаловажную роль играют изменения элементов продукта, варьирование места и времени предоставления услуг и проведение различных рекламных и коммуникационных мероприятий. Хотя каждый этот элемент обсуждается нами отдельно, для эффективного управления спросом, как правило, требуется одновременно два или несколько из них.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.