Поскольку переезд персонала и перевозка оборудования на место обслуживания клиента обходится намного дороже, чем если клиент приезжает в сервисную компанию, просматривается явная тенденция отхода от такой практики (известно, например, что сегодня все реже и реже врачи выезжают к пациентам по вызову на дом). Однако следует отметить, что по-прежнему существует довольно прибыльная ниша обслуживания клиентов, которые [...]
В случаях, когда характер услуги требует физического присутствия клиента в месте оказания услуги (либо на протяжении всего времени обслуживания, либо для того, чтобы инициировать и завершить процедуру), очень важными факторами становятся удобство расположения сервисных точек и правильный график обслуживания. Так, чтобы определить, где лучше всего расположить новый супермаркет с учетом места работы и проживания основных [...]
К созданию каких визуальных, физических и эмоциональных элементов сервисного пейзажа должна стремиться фирма? В случае, если услуги фирмы предполагают активное взаимодействие между их потребителем и поставщиком, при принятии данного решения необходимо обращать внимание на следующие моменты расположение, внешний вид и интерьер сервисных помещений, униформа обслуживающего персонала, внешний вид и умение общаться с клиентами; мебель и [...]
Однако, как уже говорилось в главе 8, используемый компанией процесс предоставления услуги может стимулировать принципиальные инновации. Возьмем, например, Internet. Стремительное увеличение количества компаний, работающих исключительно в сети, свидетельствует о том, что существует множество рынков услуг, которые можно обслужить с помощью этого уникального канала сбыта, открывающего небывалую свободу для потребителя, поскольку в этом случае он может [...]
Гольф-клуб находятся в самом невыгодном положении — им приходится взимать фиксированную плату за свои услуги, продолжительность использования которых предсказать нельзя В основном эта проблема связана с самим определением продолжительности каждого события – обычно это партия на 18 лунках, которая играется в течение светлого времени суток Однако это далеко не единственное описание продолжительности использования услуг гольф-клубов [...]
Внешние методы снижения неопределенности продолжительности использования услуг обычно имеют форму залоговых платежей либо штрафов, взимаемых с потребителей Некоторые гостиницы ввели разную оплату с учетом того, в какое время суток постоялец выезжает из гостиницы — вовремя или с опозданием (Miller, 1995), а авиалинии взимают с пассажиров штрафы, если их билеты приобретены без указания конечного места следования [...]
Число осужденных в возрасте 14—17 лет по отдельным видам преступлений Ищете биде – унитаз с биде вы найдете тут. Годы Вид преступлений 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2002 в % к 2000 Всего осуждено 116474 121013 120574 132226 146698 148560 142829 88334 59,5 В том числе за: [...]
Используйте противоударные крепления (оправы), чтобы шум от обращения с аппаратурой не испортил запись. Предупреждайте участников съемки о необходимости отключать беспроводные микрофоны, если они не хотят быть услышанными. Продумывайте заранее и имейте наготове план расположения микрофонов. Разрабатывайте дизайн вашего саундтрека, не набирайте звук вслепую. Носите наушники, чтобы четко знать, что вы в данный момент записываете. Если [...]
Чтобы запечатлеть на кинопленке даже самое маленькое помещение, вам понадобятся три (и более) лампы по 750 Вт каждая. При работе с видео энергии понадобится меньше. Имейте в виду, что 3 или 4 кВт света ни к чему не приведут в большом пространстве или даже в маленькой комнате, но раскрашенной в темные тона. Единственный метод узнать [...]
Мягкий свет обычно исходит из источника, который охватывает большое пространство и посылает беспорядочные лучи, которые не могут обеспечить четкой тени. Таким источником является флуоресцентная лампа, поэтому ее любят использовать на рабочих местах, поскольку она почти не отбрасывает теней. Наиболее продуктивный источник мягкого света, если вы снимаете на натуре, это небо. Когда вы видите огромные прожекторы, [...]
