благодаря бурному распространению телекоммуникационных технологий
Однако, как уже говорилось в главе 8, используемый компанией процесс предоставления услуги может стимулировать принципиальные инновации. Возьмем, например, Internet. Стремительное увеличение количества компаний, работающих исключительно в сети, свидетельствует о том, что существует множество рынков услуг, которые можно обслужить с помощью этого уникального канала сбыта, открывающего небывалую свободу для потребителя, поскольку в этом случае он может воспользоваться услугой в любое удобное для него время и в любой точке земного шара. Многие традиционные розничные магазины, привыкшие иметь торговые физические точки в конкретных местах, также пытаются приспособить свою деятельность к работе в киберпространстве и предлагают часть или полный спектр своих сервисных элементов через Web- сайты в Internet.
Сегодня скорость обслуживания стала одним из важнейших элементов конкурентной стратегии любой сервисной фирмы [1]. Благодаря развитию современных транспортных систем сроки доставки материальных товаров существенно сократились, вплоть до одного дня, даже когда речь идет о весьма значительных расстояниях. В то же время благодаря бурному распространению телекоммуникационных технологий и, в частности, Internet, провайдеры информационных услуг (и информационных процессов, связанных с дополнительными услугами) получили мощнейший электронный канал доставки своих сервисных продуктов буквально в считанные секунды. Хотите стать опытнее – повышение квалификации строителей.
Прогрессивные сервисные компании постоянно рассматривают и внедряют новые способы персонального обслуживания в нетрадиционных местах, начиная от банковских услуг, предоставляемых мини-филиалами Well Fargo, которые размещаются в небольших кабинках в разных точках больших супермаркетов, и заканчивая массажными кабинетами в залах ожидания аэропорта. В таких компаниях прекрасно понимают, что современный потребитель стремится сэкономить свое время и усилия, что он высоко ценит возможность нс преодолевать больших расстояний, чтобы получить весь необходимый ему спектр услуг.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.