Клиент посещает сервисную организацию
В случаях, когда характер услуги требует физического присутствия клиента в месте оказания услуги (либо на протяжении всего времени обслуживания, либо для того, чтобы инициировать и завершить процедуру), очень важными факторами становятся удобство расположения сервисных точек и правильный график обслуживания. Так, чтобы определить, где лучше всего расположить новый супермаркет с учетом места работы и проживания основных потенциальных покупателей, часто используются весьма сложные методы статистического анализа и модели расположения торговых точек. Статистические данные по транспортному и пассажиропотоку позволяют определить количество потенциальных клиентов, которые проходят и проезжают через определенное место за день. Строительство скоростной автострады или введение нового автобусного либо железнодорожного маршрута может очень сильно изменить существующие модели передвижений, и, следовательно, компании необходимо максимально точно определить, какие места и направления нуждаются в этом больше, а какие — меньше. Отличные дома из клееного бруса вы найдете тут.
Сегодня на смену традиционным схемам, в соответствии с которыми клиенту для получения услуги необходимо физически посетить сервисную организацию, приходят новые телекоммуникационные и транспортные технологии, благодаря которым все большее распространение получают модели обслуживания потребителей на расстоянии (за исключением отраслей, в которых предоставляются услуги, направленные на человека).
Сервисная компания оказывает услуги в месте расположения клиента
В некоторых случаях поставщик услуг должен прибыть на место работы или проживания клиента. Понятно, что такие фирмы, как, например, Aramark, специализирующаяся на ремонте производственных помещений, должны доставить инструменты и обслуживающий персонал на место предоставления услуги. Такая необходимость возникает каждый раз, когда предметом обслуживания является какой-либо недвижимый объект, например обрезка деревьев, уборка или дезинфекция помещений, ремонт крупного механизма или разметка садового участка.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.