В идеале ни в одной сервисной организации клиент не должен ждать, чтобы оплатить или получить нужную ему услугу. Однако известно, что сервисные фирмы не могут позволить себе постоянно иметь лишние производственные мощности, которые бочыиую часть времени будут стоять без дела Как говорилось в предыдущей глазе, в распоряжении таких компаний немало способов добиться относительной сбалансированности между [...]

Действия сервисных компаний в этом направлении могут быть самыми разными, начиная с маркетинговых мероприятий, направленных на сглаживание колебаний спроса, и заканчивая менеджментом имеющихся мощностей для обеспечения их соответствия уровню спроса. Если спрос превышает предложение, могут возникнуть очереди, которые, при условии, что они не организованы должным образом, способны разочаровать и отпугнуть потребителей. Как рассказывается в следующей [...]

Следует отметить, что любая сервисная компания должна четко и своевременно информировать своих потребителей об изменениях своей схемы ценообразования, элементов продукта и способов его сбыта, Если фирма хочет добиться желаемой реакции на изменение элементов своего маркетингового комплекса, она в полной мере должна донести до сведения клиентов информацию о новых предлагаемых ею вариантах. Как уже было сказано [...]

С другой стороны, сервисные фирмы с мобильными средствами производства могут следовать за рынком, который также зачастую “мобилен”. Например, агентства по аренде автомобилей нередко открывают сезонные филиалы в популярных курортных зонах и местах проведения отпусков. В эти юрода они направляют больше машин, чтобы отпускники, прибывшие туда на самолете, поездом или автобусом, имели в своем распоряжении достаточное [...]

Таким образом, чтобы стимулировать людей к использованию подъемников в летнее время, туристическая фирма должна изменить свое сервисное предложение. Так, например, такие курорты, как Vatly штат Колорадо, и Mont Tremblant, Квебек, Канада, приглашают летних туристов воспользоваться подъемниками для того, чтобы подняться высоко в горы, осмотреть окрестности, совершить пешеходную прогулку и пообедать в ресторане на вершине горы. [...]

Ни одна стратегия, направленная на сглаживание колебаний спроса, не будет достаточно эффективной, если она не основана на четком понимании того, почему потребители того или иного рыночного сегмента выбирают конкретную услугу в конкретный момент времени. Так, например, в гостиницах очень сложно убедить останавливающихся бизнесменов задержаться на субботнюю ночь, поскольку мало кто занимается бизнесом в выходные. Вместо [...]

Так, например, представим, что менеджерам мастерской по ремонту и техническому обслуживанию промышленного электрооборудования известно, что определенная часть се рабочей загрузки ведется на основе регулярных контрактов на профилактические ремонты, работа по которым выполняется по четко составленному графику. Остальная часть загрузки приходится на ремонт по заказу приходящих клиентов и ремонты в аварийных, непредвиденных ситуациях. И хотя предсказывать [...]

Некоторые компании сферы услуг совершают бартерные сделки с другими поставщиками услуг. Этот метод весьма активно практиковался в мелком частном бизнесе: люди, специализирующиеся в одной сфере, обменивались своими услугами с людьми, имеющими большой опыт работы в другой. На корпоративном уровне мы должны уметь отличать запланированную стратегию бартерного обмена нереализованными услугами от ситуаций, когда компания прибегает к [...]

Круглогодичные услуги предварительного заказа предоставляются по контракту специализированной телефонной службой; гидов и инструкторов при необходимости нанимают на неполный рабочий день; фирма заключила контракты па использование домиков и бунгало национального парка, а также эксклюзивный договор с местным спортивным магазином, согласно которому клиенты могут брать напрокат или покупать спортивное снаряжение по льготным расценкам. При необходимости компания организует [...]

События начала 1960-х годов приковали к полуострову взгляды широкой общественности Президентом Соединенных Штатов Америки стал Джон ф. Кеннеди, который постоянно фотографировался в фамильном загородном доме в Хьянни- спорте (мыс Кейп-Код). Пребывая на президентском посту, он подписал закон о создании на побережье Кейп-Кода Национального заповедника, благодаря чему был сохранен первозданный облик обширных прилегающих к мыгу территорий [...]