На разработку творческого замысла уходят педели, а разрушить его можно за несколько минут. И за те же несколько минут можно разрушить не только творческий замысел, но и то чувство взаимного доверия, которое вы так старались укрепить. Не торопитесь давать оценку работе агентства и не высказывайте опрометчивых суждений. Если что-то явно не согласуется с принятой стратегией, [...]

Планирование необходимо всегда. Когда дела идут хорошо, заниматься планированием легко и приятно. План разработан и выполнен, и мы с удовольствием анализируем причины его успеха. Также легко придерживаться плана, когда он работает. Большим осложнением в трудные периоды иногда является то, что мы не составили себе плана заранее и потому, возможно, сами навлекли на себя неприятности. Или [...]

Я также держу директора-распорядителя в курсе относительно изменений графика или бюджета и хода продажи билетов (с моими комментариями) и спрашиваю его совета, если возникают какие-то проблемы. Такая информация нужна ему, чтобы помогать мне и обеспечивать работу организации в целом. Конечно, нередки случаи, в которых директору- распорядителю, как старшему администратору организации, приходится принимать решения без консультации [...]

Примерами того, каким образом происходит дальнейшее распространение знаний в компании, являются выполняемые лидером проекты первичных и вторичных исследований, охватывающих темы, которые способствуют росту квалификации и знаний членов клуба. Кроме того, члены клуба разрабатывают и документируют новаторские подходы и методы, которые впоследствии используются другими членами клуба в проектах, связанных с обслуживанием сторонних клиентов, а также при [...]

Сопротивление поведенческим переменам, которые требуются для внедрения стандартизированных процессов. Сопротивление помещению на второй план интересов какой-либо организации (или функции) с целью оптимизации кросс-функциональной цепочки создания ценности или кросс-функционального процесса, охватывающего сразу не- сколько организации. Именно здесь, так и не добравшись до уровня высшего руководства компании, терпят крах даже самые блестящие идеи, поскольку нередко они несут [...]

Этот урок, усвоенный многими компаниями, можно было бы назвать по-другому: когда у хороших людей появляются неудачные идеи. Типичная фраза, которую нередко приходится слышать как от сотрудников компании IBM, так и от сотрудников других компаний, звучит примерно так: “Мы знаем, чего хотят наши клиенты и что им нужно!”. Исходя из этого, хорошие люди нередко выдвигают плохо [...]

До тех пор пока информация могла храниться только в печатном виде, для ее распространения требовалась физическая транспортировка. Таким образом, огромную роль в развитии коммуникаций играло развитие транспорта. Создание в XIX веке надежных общенациональных почтовых служб значительно сократило время между отправкой письма, документа или посылки и их доставкой получателю. А когда на смену почтовым дилижансам пришли [...]

Исследования глобальных стратегий для сервисных компаний по-прежнему находятся на эволюционном уровне Одной из основных в таких исследованиях остается идея о потенциальной зависимости процесса глобализации от характерных черт той или иной отрасли и, в частности, от конкретных движущих факторов. Вторая основная идея декларирует, что использование глобальной стратегии должно зависеть от се объема и от разных элементов [...]

Ценообразование в эпоху информации: от официально объявленных цен к динамическим Цена, представляющая собой своего рода информационный сигнал, с помощью которого предложение и спрос сближаются настолько, насколько это только возможно, несоизмеримо более важна для фирм, предлагающих потребителям услуги, чем товары, поскольку услуги как “товар” не подлежат хранению. Непроданное место на конкретный авиарейс или номер в отеле [...]

Под «рекламой» мы понимаем любую форму оплачиваемого коммерческого обращения, которое получают люди, находясь у себя дома. Это могут быть газетные объявления или телевизионные ролики, но могут быть и подписные брошюры или другие почтовые отправления — здесь выбор принадлежит вам. Первое, что вы должны сделать как рекламодатель, — это ответить себе на вопрос, ради какой цели [...]