Многие сервисные фирмы считают экономически выгодным перепоручать выполнение некоторых операций другим компаниям.

Чаше всего это касается дополнительных сервисных элементов. Так, например, хотя транспортные компании и отели для предоставления информации клиентам, оформления предварительных заказов, приема платежей и продажи билетов все чаше применяют такие способы, как сервисные телефонные центры и Internet, они продолжают широко использовать услуги различных туристических агентств. И, конечно, большинство производителей физических товаров для хранения и продажи своей продукции конечному пользователю прибегают к помощи специализированных сетей розничной торговли, которые также нередко занимаются предоставлением информационных и консультационных услуг, приемом заказов, доставкой и установкой продаваемого ими оборудования, расчетами и решением некоторых проблем; в некоторых случаях, они даже выполняют ремонт и модернизацию. Хотите рекламировать свой бизнес – рекламная продукция тут.
На рис. 10.3 представлена схема так называемого “цветка услуги”, отображающая, как непосредственный поставщик услуг может использовать одного или нескольких посредников для предоставления клиентам полного пакета услуг. В данном примере основной продукт, а также некоторые дополнительные услуги информационного и консультационного характера поставляет непосредственно поставщик. Остальные же дополнительные услуги, входящие в полный сервисный пакет, добавляет посредник, чем обеспечивается полнота сервисного предложения компании. В некоторых случаях компания может воспользоваться услугами нескольких специализированных посредников, каждый из которых предоставляет ту или иную специфическую услугу. В такой ситуации одной из основных задач оригинального поставщика становится контроль над общим сервисным процессом. Он должен добиться, чтобы каждый элемент, предлагаемый посредниками, соответствовал обшей концепции обслуживания и способствовал формированию последовательного и гладкого сервисного процесса.

Метки текущей записи:

internet, ремонт, спор

Автор статьи: Дмитрий

Дмитрий написал 6135 статей.

Больше из этой рубрики

• Как улучшить аналитические способности в покере Pokerok?
• Смена развития стратегии
• Pocket Option: платформа для торговли бинарными опционами для начинающих и профессионалов
• Центр дополнительного образования в УЦ ‘Техстандарт’: программы и преимущества обучения
• Оптовые прокси: как они могут помочь в масштабировании бизнеса

Больше этого автора

• Понятие и виды векселей
• При выборе короля
• Обучение в Чехии: вратa в европейское образование
• Sen Chuck Grassleys Office Has Produced twenty Married Couples
• Виды покера на костях