Реализация программы обеспечения лояльности потребителей
Предложите потребителям реальные выгоды
Вы должны быть уверены, что выгоды, предлагаемые в рамках вашей программы, адекватны и помогают сформировать желаемое восприятие вашего бизнеса. В идеале они призваны точно отображать требования и запросы потребителей, выявленные в ходе исследований. Эти выгоды должны отвечать определенным стандартам обслуживания и предполагать определенную степень эксклюзивности. Кроме того, надо, чтобы они повышали ценность базового предложения товаров или услуг.
Определите затраты
Подготовка и проведение программы обеспечения лояльности потребителей обычно требует немалых инвестиций. Основные статьи затрат в данном случае таковы:
• расходы на привлечение потребителей;
• расходы на первоначальное предложение;
• административные расходы;
• маркетинговые издержки;
• расходы на почасовой и постоянный персонал и накладные расходы;
• затраты на управление базами данных;
• затраты на контакты и взаимодействие с потребителями, например, на создание и организацию работы горячей линии. Занимаетесь научной деятельностью? Опубликуйте свои статьи на https://chronos-journal.ru/scopus-i-wos. Это предоставит возможность заявить о себе среди ученых.
Обдумайте варианты
Помните, что программа обеспечения лояльности, даже гарантирующая отличные результаты, не является единственным способом сохранения потребителей. Прежде чем выделять ресурсы на реализацию такой программы, ответьте на следующие вопросы.
• Не указывают ли исследования на то, что потребители нуждаются в каких-то конкретных изменениях вашего продукта или подхода к обслуживанию?
• Позволят ли такие изменения увеличить ваш объем сбыта и долю рынка?
• Сможете ли вы благодаря программе обеспечения лояльности четко дифференцировать свой товар или услугу среди продуктов конкурентов?
• Не предлагают ли ваши конкуренты похожих программ?
• Располагаете ли вы достаточными ресурсами для организации и проведения эффективной программы данного типа?
• Оправдают ли полученные выгоды операционные издержки?
• Оправдает ли собранная благодаря программе информация о потребителях ваши расходы на нее?
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.