Потребляемые ресурсы
Что же имеется в виду, когда речь идет о потребляемых (вводимых) ресурсах в сервисной сфере? Потребляемые ресурсы в значительной мере варьируются в зависимости от природы бизнеса, но в общем и целом обычно включают затраты труда (как физического, так и интеллектуального), сырье и материалы, энергию, капитальные, информационные и денежные ресурсы (земля, здания, оборудование, информационные системы и финансовые активы). Вследствие нематериального характера услуг оценка производительности в сервисной сфере — задача более сложная, чем в производственных отраслях. Особенно остро стоит вопрос в сфере информационных услуг. Конечным результатом деятельности промышленного производителя являются материальные продукты: автомобили, коробки стирального порошка, трансформаторы или сверла. Их можно пересчитать и рассортировать по моделям, маркам, категориям и т.д. А поскольку производство и потребление в данном случае разделены во времени, бракованные единицы продукции отбираются контролерами качества и либо перерабатываются, либо направляются на доработку, что приводит к увеличению потребляемых ресурсов производственных фирм.
Результаты операционной деятельности
Измерить производительность в сервисной сфере особенно сложно, если трудно оценить выход продукта фирмы, т.е. результаты ее операционной деятельности установка для сушки песка. Так, если речь идет об услугах, направленных на человека, например услугах больницы, то мы, конечно, можем узнать по больничной документации, сколько пациентов учреждение обслужило в течение года. Можно также вычислить средний показатель занятых койко-мест за определенный период. А как при этом учесть огромное разнообразие всевозможных медицинских вмешательств — от удаления злокачественных опухолей до лечения диабета и сращивания поломанных костей? А как учесть неизбежные различия между пациентами? Как оценить неизбежную разницу в результатах их лечения? Некоторые пациенты выздоравливают быстро, у других начинаются осложнения, а некоторые, как это ни прискорбно, умирают. Следует отметить, что в медицине вообще существует относительно немного стандартизированных процедур, обеспечивающих в той или иной мере прогнозируемые результаты.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.