Отличный банк
Дж Делвин и X Донг предложили основные правила, руководствуясь которыми, можно на практике измерить качество обслуживания по любому аспекту бизнеса [15] Чтобы человеку было легче восстановить в памяти впечатления от услуги, ему предлагают пройти все этапы сервисного процесса (такой метод часто называют пошаговым аудитом). Другие исследователи, Ф. Стюарт и С. Тэкс, продемонстрировали важность метода совершенствования качественных характеристик (Quality Function Deployment — QFD) как для правильного стратегического позиционирования услуги, так и для определения качества процедуры предоставления услуг. В частности, они наглядно показывают, каким образом нужды потребителей трансформируются в ключевые показатели качества, используя для этого специальные таблицы, именуемые “домик качества” [16).
Определение и измерение уровня производительности
Говоря простыми словами, производитekmyость отражает соотношение выпускаемых компанией продуктов и потребляемых ресурсов, необходимых для получения этого выпуска. Отсюда следует, что для повышения продуктивности фирме необходимо повысить коэффициент, газопоршневой двигатель характеризующий это соотношение, что можно сделать за счет либо сокращения ресурсов, затрачиваемых на создание определенного объема выпуска, либо увеличения объема выпуска при прежнем объеме потребляемых ресурсов.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.