От избыточного спроса к избыточным мощностям
Финансовый успех в отраслях с ограниченными мощностями в значительной мере зависит от способности управленческого персонала эффективно использовать производственные мощности: персонал, труд, оборудование и помещения. Однако следует помнить, что задача в данном случае заключается не в том, чтобы использовать их на максимальном пределе, а в том, чтобы использовать их с максимальной продуктивностью. Как вы убедитесь, прочитав эту главу, ее содержание тесно перекликается с темой продуктивности и качества и подробно. Менеджеры сервисных компаний, добившиеся большого успеха, признают, что эффективное управление спросом и мощностями играет важнейшую роль не только для обеспечения продуктивного использования активов компании, но и для того, чтобы оказывать потребителям услуги того уровня качества, к которому они стремятся.
От избыточного спроса к избыточным мощностям
В любой конкретный момент времени сервисная компания с фиксированными производственными мощностями работает в одной из следующих четырех ситуаций.
Избыточный спрос. Уровень спроса превышает максимальную существующую мощность компании, из-за чего некоторым клиентам отказывают в предоставлении услуг и фирма теряет часть прибыли.
Спрос превышает оптимальную мощность. Потребителям фактически не отказывают в услугах, но в сервисных помещениях толпятся очереди, сервисный процесс происходит поспешно; клиенты, как правило, воспринимают такие условия как ухудшение качества обслуживания.
Спрос и предложение хорошо сбалансированы на уровне оптимальной мощности. Персонал и помещения заняты на полную мощность, но без перегрузки, кулачковый переключатель фаз а клиенты получают качественное обслуживание без каких-либо задержек.
Избыточная мощность. Спрос ниже оптимальной мощности, производственные ресурсы задействованы недостаточно, что приводит к низкой продуктивности. Клиенты, которые посещают такую фирму, часто испытывают разочарование и сомнения в ее жизнеспособности.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.