Лояльность: практические шаги
В рамках такой культуры знания работников ценились, прежде всего, как актив предприятия и использовались совместно всеми работниками компании. Такое поведение активно поощрялось и стимулировалось посредством соответствующих вспомогательных процессов и инфраструктуры. В IBM огромные инвестиции были сделаны в процессы, способствующие формированию знаний, а также в формирование среды, способствующей совместному использованию добытых знаний всеми работниками компании. Этого удалось добиться как организационными, так и технологическими методами.
Что касается организационных методов, то были созданы особые функции, способствующие формированию, усвоению и совместному использованию знаний, которые рассматривались как активы компании. Например, должность “заместитель директора по знаниям” (Chief Knowledge Officer — СКО) представляет собой формальную должность, носитель которой призван гарантировать использование передовых подходов, процессов и технологий. Однако связанная со всем этим фактическая работа осуществляется посредством организационных структур, которые носят более неформальный и гибкий характер. В компании были сформированы “клубы” специалистов, имеющих общие профессиональные интересы, знания и даже увлечения. В качестве примера можно назвать клубы специалистов, сформировавшиеся на основе определенной, особо ценной компетенции или способности, такой как ИТ-стратегия или управление лояльностью клиентов. Несмотря на то что у каждого из таких клубов был свой формально назначенный лидер, о каких-либо отношениях подчиненности или старшинства между таким лидером и другими участниками клуба, конечно же, не могло быть и речи. По отношению к “рядовым” участникам клуба лидер был скорее помощником, чем начальником. В его обязанности входило следить за тем, чтобы коллективные знания участников клуба продолжали неуклонно накапливаться, документироваться и совместно использоваться на благо всей компании.
В IBM лидер клуба зачастую создает ядро коллектива, или “ближний круг”, который состоит из нескольких наиболее квалифицированных или увлеченных своим делом специалистов, готовых посвятить деятельности в клубе значительную часть своего времени и сил, поскольку эта деятельность способствует росту их профессиональной квалификации, а также повышает их ценность для компании и ее клиентов. Выявляется более обширная группа глобальных специалистов-практиков, которые также будут использовать эти знания, и вся эта достаточно свободно структурированная совокупность объединяется с помощью некоего технологического механизма — системы управления интеллектуальным капиталом. Специалисты, составляющие ядро клуба, определяют, что является этим интеллектуальным капиталом, а что не является. Таким образом, специалисты, составляющие ядро клуба, выполняют роль стражей, которые призваны гарантировать качество и актуальность данных. Доступ к этим данным в глобальном масштабе осуществляется посредством Lotus Notes. Возможность общения любого члена клуба со своими коллегами также реализуется посредством Lotus Notes.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.