Конкурентные преимущества
Каковы конкурентные преимущества скрытых чемпионов? На рисунке 7.3 представлен процент компаний, заявивших, что они имеют явное конкурентное преимущество по соответствующему параметру. Список параметров был сформулирован нами заранее (закрытый тип анкетирования)
Качество продукта — наиболее часто упоминаемое преимущество. Следующие по частоте упоминания конкурентные преимущества связаны с факторами, не поддающимися количественной оценке, такими как близость к покупателю, консультирование, доставка и обслуживание, т.е. с факторами, сопутствующими продукту. Такие маркетинговые инструменты, как реклама и цена, являются наименее часто упоминаемыми конкурентными преимуществами.
Ответы о конкурентных преимуществах на анкету открытого типа (без предварительного списка параметров) и изменениях, произошедших за последние десять лет, также оказались показательными. Вне всяких сомнений, и в открытом опросе качество продукта остается первенствующим фактором. Респонденты (39%) заявили, что качество является их конкурентным преимуществом. Эта величина почти совпадает с числом респондентов (38%), давших аналогичный ответ десять лет назад. Для каждого руководителя важно, чтобы его сотрудники работали грамотно и правильно. Именно поэтому переподготовка управление персоналом является неотъемлемой частью рабочего процесса.
Наибольшее увеличение (десять пунктов) произошло по показателю «консультирование». Показатели «системная интеграция» и «простота в использовании» показали чуть меньшее увеличение (на восемь пунктов). Интересно отметить, что в настоящее время 8% респондентов считают показатель «простота в использовании» своим конкурентным преимуществом, притом что десять лет назад этот параметр вообще отсутствовал в ответах на открытый опрос. В 80-е годы прошлого века Левитт (Levitt) предложил использовать понятие «товар с подкреплением» (augmented product). В широком смысле эта идея предполагает расширенный спектр услуг. Он включает комплекс услуг, связанных с данным продуктом (product-related services), программное обеспечение и информацию. Системная интеграция также означает «расширение» или «подкрепление» товара. Расширенный спектр услуг стал исключительно важным фактором силы конкурентных позиций скрытых чемпионов.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.