Как повысить производительность благодаря изменениям операций, выполняемых “на сцене”
В компаниях, предлагающих услуги, требующие высокой степени контакта с клиентом, усовершенствования продуктивности, как правило, заметны для потребителей Некоторые такие изменения просто требуют того, чтобы клиент принял их, в других случаях клиенту необходимо адаптировать модель своего взаимодействия с сервисной компанией с учетом новых условий Таким образом, если предлагаются существенные изменения, то, прежде чем их внедрить, следует провести маркетинговые исследования, чтобы определить возможную реакцию потребителя на них Если фирма не сумеет точно спрогнозировать, какое влияние такие изменения окажут на ее клиентов, она может потерять часть рынка и, следовательно, вместо выгод, ожидаемых от повышения продуктивности, понести немалые потери После того как направление, в котором будут проводиться изменения, намечено, возможно, для подготовки к ним потребителей потребуется провести ряд маркетинговых коммуникационных мероприятий и объяснить потребителю основные причины перемен, описать выгоды и рассказать, как клиенту надо действовать в будущем.
Время от времени значительные изменения операций приводят к кардинальным переменам того или иного аспекта сервисного процесса Иногда такие изменения, наряду с операционными усовершенствованиями, обеспечивают фирме значительные маркетинговые преимущества Рассмотрим пару самых ярких примеров Когда в 1957 голу на смену пропеллерному авиатранспорту на трансатлантических рейсах пришли реактивные Havillancl Comei 4s и Boeing 707s, выгоду получили как пассажиры, так и авиакомпании Пассажиры отныне могли наслаждаться комфортом болсс спокойных и тихих полетов, которые при этом были еще и намного короче (а за это многие были готовы платить дополнительную иену) Авиакомпании, кредит наличными волгоград в свою очередь, значительно повысили свою продуктивность, поскольку Boeing 707s мог перевозить в год почти в пять раз больше пассажиров, чем Boeing Stratocrmscrs или Douglas DC-7s, которых он заменил Такое повышение продуктивности достигалось за счет того, что новые самолеты отличались большей скоростью и мощностью, а также за счет более частых ежедневных полетов авиатранспорта, благодаря более надежным реактивным двигателям Продуктивность работы летных экипажей, выраженная в пассажиро- милях в месяц, также значительно возросла.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.