Бурное развитие Internet
Бурное развитие Internet и средств мобильной телекоммуникационной связи позволяет сегодня осуществлять обслуживание в киберпространстве, благодаря чему клиенты могут пользоваться услугами в любое удобное для них время Решая вопрос “когда”, компания определяет график выполнения работ и оказания услуг Постоянно возрастающая потребность современных клиентов в болсс доступном и удобном обслуживании вынуждает многие сервисные фирмы продевать рабочии день, вплоть до работы по схеме “24/7”, те работать круглые сутки и без выходных Вопрос “каким образом” касается процедур и каналов предоставления клиентам основной и дополнительных услуг Огромное влияние на возможности выбора альтернативных способов оказывает стремительный технический прогресс Болсс подробное обсуждение использования новых технологий в сервисной сфере представлено в главе 18. Хотите свой бассейн – павильон для бассейна вы найдете тут.
Многие сервисные организации сегодня располагают огромным выбором вариантов, и их первоочередная задача заключается в том, чтобы выбрать такой канал сбыта, который лучше всего соответствует потребностям их целевого сегмента, сохраняя при этом приемлемый уровень цен и других затрат (включая затраты времени и усилий) Отвечая на стремление потребителей к более гибкому доступу к услуге, компании предлагают им на выбор самые разные каналы предоставления услуг Огромную роль в сервисном бизнесе играют различные способы посредничества, включая франчайзинг.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.