Борьба за лидерство в сфере обслуживания
Маркетинг настолько важное понятие, что его нельзя рассматривать как отдельную функцию Он представляет собой весь бизнес с точки зрения конечного результата, те с точки зрения клиента Таким образом, важность и ответственность за маркетинг должны распространяться на все сферы деятельности предприятия.
— Питер Друкер.
Развивающаяся все более быстрыми темпами высоко конкурентная среда, с которой мы столкнемся в XXI веке, вызывает необходимость в более сильном лидерстве от большего количества людей — только в этом случае предприятие сможет ловиться процветания.
—ДжонП Копер.
Что приходит вам ка ум, когда вы слышите термин лидерство в сфере услуги Вы вспоминаете о лидерстве на рынке, сосредоточив внимание на компаниях, которые считаются передовыми в той или иной сфере услуг? Или понятие лидерства ассоциируется у вас с личностями и вы думаете о роли исполнительного директора в управлении организацией, либо с руководящими постами на различных уровнях сервисной компании, т. е. о конкретном человеке, который ведет за собой коллектив и создает для служащих стимул обслуживать клиентов на максимально высоком уровне’?
Производство железобетонных изделий производители паг 18.
На практике лидерство в сфере услуг охватывает обе эти точки зрения В действительности любой фирме очень сложно достичь и удерживать лидерство в своей отрасли, если в ней отсутствуют лидеры, которые способны сформировать концепцию и помочь ее воплотить – независимо от того, касается ли это установки стандартов качества услуг, внедрения важных новаторских идеи, использования новых технологий для обеспечения конкурентского преимущества, определения направлений, в которых конкурируют другие компании, или создания выдающейся компании для работы.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.