Летом 1999 года Карлос Госн, в то время новый главный управляющий МЗХЙН, поставил перед компанией цель достичь определенного уровня прибыльности к 2001 году. Объявив, что важнейшим условием достижения этой цели является создание у всех работников ощущения настоятельной необходимости («вы должны спешить каждый день на работу как на пожар»), он составил собственный план достижения поставленной цели [...]

Достоинства и преимущества, которые вывели вас в лидеры рынка, вовсе не обязательно позволят вам удержаться на этой позиции. Всегда найдутся конкуренты, стремящиеся потеснить вас, занять лидирующие позиции и отнять у вас лучших клиентов. Ваша задача — не допустить этого. Для этого вам придется шагать в ногу со временем (меняться) или даже, если это возможно, опережать [...]

• От перемен нам никуда не деться. Перемены остановить невозможно. Перемены невозможно контролировать, вы можете лишь управлять своим взаимодействием с ними.

В данном случае для нас важно, что общее у всех этих систем.

В то время как большинство подобных систем создавалось местными активистами на весьма скудные средства, в настоящее время некоторые из них пользуются активной поддержкой государства.

Авиакомпания Southwest Airlines сосредоточивается на ключевых показателях, таких как количество случаев потери багажа пассажиров, количество жалоб со стороны пассажиров и строгое соблюдение расписания полетов. Компания AES сосредоточивается на работе своих электростанций, развитии новых направлений бизнеса, а также на факторах охраны окружающей среды и безопасности.

Менеджерам придется освоить целостный, комплексный подход к восприятию операционных процессов и систем, научиться разрабатывать такие операционные процессы и системы, которые действовали бы с максимальной эффективностью, научиться измерять эффективность систем и совершенствовать систему уже в ходе ее эксплуатации.

Нам не следует слишком уж критиковать такие компании, как Боге! (с которой мне уже приходилось работать и которой, как мне кажется, я помог, с тех пор как прочитал эту книгу). В конце концов, у нас еще недостаточно опыта работы со столь крупными предприятиями, и не удивительно, что мы все еще пытаемся понять, как следует управлять [...]

В то время я только что оставил свою преподавательскую деятельность в Массачусетсском технологическом институте и начал сотрудничать с компаниями, помогая им более эффективно использовать технологии и средства автоматизации производства. В конечном счете я пришел к выводу, что использование технологий — лишь небольшая часть реальной проблемы и что даже самая совершенная технология не в состоянии помочь [...]

Прежде чем приступить к управлению портфелем, убедитесь в том, что ваш процесс разработки новинок и «системы фильтрации проектов» работают. Наличие эффективного процесса разработки новых продуктов является важнейшим условием управления портфелем в силу перечисленных ниже причин.