Роль оригинального производителя оборудования в традиционной цепи поставок Следующая стадия в процессе преобразования цепи поставок после появления новейших информационных технологий наступила тогда, когда смежные элементы цепи приняли решение делиться информацией, используя для этого протоколы электронного обмена данными. Результатом этого стало повышение эффективности координации действий каждой фирмы с учетом деятельности ее соседей и, следовательно, сокращение запасов [...]

Здесь нам бы хотелось привести следующий аргумент воздействие Internet на рынки услуг заключается не только в том, что одна фирма получает определенные преимущества по сравнению с другой, но и в том, что эта технология изменяет сам вид фирм, составляющих сервисную индустрию. Это отнюдь не означает, что компания, которая первой овладеет этой технологией, добьется какого-либо простого [...]

Особое преимущество аукционов и обратных аукционов в Web составляет то, что они позволяют собирать данные о ценах, которые потребители готовы платить при предварительном заказе услуг. Даже если аукцион не был успешным, он представляет собой отличный источник информации. Он показывает, что выступающий на торгах покупатель остается потенциальным потребителем той или иной категории услуг и отображает его [...]

Обратные аукционы Наиболее радикальным нововведением Internet в процесс ценообразования в сфере услуг стал принцип обратных аукционов, который сегодня больше всего ассоциируются с названием Pncelmecom. Весьма показателен тот факт, что компания Pncehne начинала свою деятельность как продавец “скоропортящихся” услуг, в частности билетов на авиарейсы, поскольку такой процесс ценообразования больше всего подходит для товаров, которые не подлежат [...]

Обратные аукционы Наиболее радикальным нововведением Internet в процесс ценообразования в сфере услуг стал принцип обратных аукционов, который сегодня больше всего ассоциируются с названием Pncelmecom. Весьма показателен тот факт, что компания Pncehne начинала свою деятельность как продавец “скоропортящихся” услуг, в частности билетов на авиарейсы, поскольку такой процесс ценообразования больше всего подходит для товаров, которые не подлежат [...]

Приобретая продукты большими партиями, каждый покупатель в такой группе платит за товары и услуги, предлагаемые поставщиками, более низкую цену, чем если бы они заплатили, покупая их по отдельности. Аукционы обладают одной характеристикой, которая делает их особенно привлекательными для фирм. Продавцов скоропортящихся услуг поскольку единственным ограничивающим фактором в данном случае остается отправная цена, аукцион практически дает [...]

Методика ведения переговоров в электронном режиме сегодня находится на стадии становления, но ее огромный потенциал совершенно очевиден. Любопытным примером может служить Internet-компания Make Us an Offer. Созданный ею анимационный герой. Честер действует в реальном времени, управляемый искусственным интеллектом, он “по-настоящему” торгуется с пользователями, которые хотят с ним поиграть Честер использует колоритные язык истинного торговца, стараясь [...]

Характеристики клиента стали неотъемлемым элементом моделей менеджмента доходности, необходимым для оценки так называемых “издержек ухода”, те издержек, которые фирма несет вследствие отказа тому или иному клиенту. Эти издержки, в свою очередь, зависят от ценности клиента для сети отелей в течение всей его будущей жизни, от его готовности платить за продукт и от уровня его приверженности [...]

Прибыльность сервисного бизнеса чрезвычайно зависит от эффективности использования мощностей. Гостиница, например, достигает уровня безубыточности, если ее номера заполнены минимум на 65%. При 6олыиеч«. заполнении большая часть входящих потоков денежных средств оказывается в строке “Прибыль” балансового отчета. Именно поэтому в гостиничном бизнесе обычным явлением стало введение е каждом предприятии должности менеджера по управлению доходами, который ежедневно [...]

При единой официально объявленной цене, одинаковой для всех потребителей, многие элементы ценности, созданной на рынке услуг, остаются нереализованными. Цены, которые динамично варьируются во времени и в зависимости от типа клиентов, намного эффективнее позволяют сравнивать ценность созданную с ценностью реализуемой. Следовательно, они повышают благосостояние как производителей услуг, так и их потребителей. Название британской Internet-компании www. Lastmxnute. [...]