Услуги, направленные на человека, по определению подразумевают физическое взаимодействие с клиентом. Для их предоставления требуется, чтобы клиент лично посетил “фабрику услуг” либо чтобы поставщик услуг вместе со всем необходимым оборудованием прибыл на место жительства или работы потребителя. В любом случае сервисная компания должна физически присутствовать в географическом регионе и иметь в нем необходимый персонал, помещения, [...]

Верно ли, что некоторые типы услуг вывести на международный рынок легче, чем другие. Результаты нашего анализа свидетельствуют, что это действительно так Как и говорилось на протяжении всей книги, не все услуги одинаковы В табл 17 1 кратко представлены наиболее важные вариации влияния, которое оказывают описанные выше пять движущих факторов на три основные категории услуг услуги, [...]

К факторам рынка, стимулирующим переход к транснациональной стратегии, относятся общие потребности клиентов разных стран, глобальные клиенты, нуждающиеся в последовательном и стабильном обслуживании сервисными компаниями во всем мире и доступность международных каналов в форме эффективных физических сетей поставок или электронных сетей. По мере того, как крупные корпоративные клиенты переходят к работе на глобальном рынке, они зачастую [...]

Транснациональные стратегии обычно направлены на решение тех же самых проблем, с которыми сталкиваются компании, работающие исключительно на американском рынке. Арена деятельности в данном случае больше, а контекст еще намного сложнее, однако проблемы менеджмента во многом схожи. Постепенно стираются барьеры при выходе на рынок — исторически очень серьезная проблема для любой иностранной фирмы, желающей начать работать [...]

Работая на огромном и разнообразном внутреннем рынке, большинство крупных американских сервисных компаний стараются максимально упростить свои маркетинговые и управленческие задачи, концентрируя усилия на том или ином конкретном рыночном сегменте, Некоторые фирмы используют сегментацию по географическому признаку; другие ориентируются на определенные группы потребителей, основываясь на демографических характеристиках, стиле жизни, потребностях или — в корпоративном контексте – [...]

Тем временем изменение государственных и федеральных законодательств открывает все новые выгодные возможности для многих сервисных компаний и стимулируют их слияние на региональном и общенациональном уровнях. Ярким примером этого служит деятельность розничных банков. Раньше их работа на законодательном уровне ограничивалась деятельностью в пределах определенной географической зоны — штата либо даже конкретного округа внутри штата. Сегодня наблюдается [...]

Люди из других стран, приезжающие в Соединенные Штаты Америки, как правило, поражены огромными размерами этой страны; их буквально потрясает разнообразие населения, климата и ландшафтов, огромные масштабы некоторых деловых начинаний. Приведем некоторые статистические данные. Осуществляя маркетинговую деятельность в 48 континентальных штатах США, компания работает с более чем 275 миллионами населения и охватывает трансконтинентальное расстояние свыше 4000 [...]

Несомненно, между маркетингом услуг в условиях компактных внутренних экономик небольших стран, таких как Ирландия, Тайвань, Венесуэла или Новая Зеландия, и маркетингом услуг в больших федеративных государствах, охватывающих огромные географические территории, например в Канаде или Австралии, уже проявляются важные различия В больших странах, таких как две последние названные выше страны, материально-техническое снабжение физическими товарами само по [...]

Исследования глобальных стратегий для сервисных компаний по-прежнему находятся на эволюционном уровне Одной из основных в таких исследованиях остается идея о потенциальной зависимости процесса глобализации от характерных черт той или иной отрасли и, в частности, от конкретных движущих факторов. Вторая основная идея декларирует, что использование глобальной стратегии должно зависеть от се объема и от разных элементов [...]

Исторически сложилось, что компанию часто называли многонациональной, если она работала па рынках Соединенных Штатов Америки, Европы и ЯПОНИИ Однако, очевидно, что такую деятельность нельзя назвать глобальной, поскольку она полностью исключает страны Южного полушария. И хотя универсального определения глобализации не существует, можно с уверенностью утверждать, что компания имеет право называться глобальной в том случае, если она [...]