Примерами того, каким образом происходит дальнейшее распространение знаний в компании, являются выполняемые лидером проекты первичных и вторичных исследований, охватывающих темы, которые способствуют росту квалификации и знаний членов клуба. Кроме того, члены клуба разрабатывают и документируют новаторские подходы и методы, которые впоследствии используются другими членами клуба в проектах, связанных с обслуживанием сторонних клиентов, а также при [...]

В рамках такой культуры знания работников ценились, прежде всего, как актив предприятия и использовались совместно всеми работниками компании. Такое поведение активно поощрялось и стимулировалось посредством соответствующих вспомогательных процессов и инфраструктуры. В IBM огромные инвестиции были сделаны в процессы, способствующие формированию знаний, а также в формирование среды, способствующей совместному использованию добытых знаний всеми работниками компании. Этого [...]

По сути, судьба IBM изменилась к лучшему именно в тот момент, когда система стимулов и материального вознаграждения, касающаяся как рядовых работников компании, так и ее руководителей, была переми всей совокупности процессов, теперь отвечали за эти процессы. С этой целью была разработана особая структура управления, причем система стимулов и материального вознаграждения как рядовых сотрудников, так и [...]

Помимо инфраструктуры (руководство, процессы, организация и технология), одним из важнейших элементов успешной трансформации является культура. В рамках фирмы она оказывает влияние и на то, как эта фирма воспринимает окружающий мир (точка зрения компании или точка зрения клиента), и на то, как она реагирует на перемены в своем окружении, и на то, как она себя ведет. [...]

В конечном счете эта компания обратилась к опыту других компаний, уже осуществлявших у себя подобные преобразования. В своих попытках проведения подобной трансформации компания IBM также столкнулась с проблемами обеспечения поддержки и наделения тех или иных лиц должностными полномочиями, связанными с управлением трансформацией. Пытаясь решить эти проблемы, компания получила весьма полезный, хотя и болезненный урок, который [...]

С подобной проблемой столкнулся глава центра компетентности, который занимается вопросами перестройки, в одной крупной корпорации, действующей в одной из стран тихоокеанского бассейна. Этому руководителю оставался год или два до пенсии, и до назначения на работу в центральный управленческий перестройки компании, в результате которой она должна была стать более привлекательной для клиентов. Глава центра компетентности подчинялся [...]

Сопротивление поведенческим переменам, которые требуются для внедрения стандартизированных процессов. Сопротивление помещению на второй план интересов какой-либо организации (или функции) с целью оптимизации кросс-функциональной цепочки создания ценности или кросс-функционального процесса, охватывающего сразу не- сколько организации. Именно здесь, так и не добравшись до уровня высшего руководства компании, терпят крах даже самые блестящие идеи, поскольку нередко они несут [...]

К числу наиболее сложных проблем трансформации, с которыми пришлось столкнуться IBM, относится проблема обеспечения поддержки и наделения тех или иных лиц должностными полномочиями, связанными с управлением трансформацией. Может показаться очевидным, что поддержка инициатив, связанных с проведением трансформации, должна обеспечиваться на самых высоких уровнях руководства фирмы и что оперативное управление проведением трансформации (“Как именно все это [...]

Разделив своих клиентов на группы, имеющие непосредственное отношение к вашему бизнесу (а не к бизнесу IBM), вы можете попытаться уяснить представления каждой такой группы о вашей фирме, как об идеальном, с их точки зрения, поставщике. При этом очень важно не забывать, что большинство ваших представлений о клиентах (в том числе и то, что вам удалось [...]

Часть клиентов предпочитают удобство, относительно невысокую цену и практическое отсутствие риска, связанные с покупкой стандартизированных, хорошо проверенных и испытанных продуктов. В зависимости от того, какой именно продукт или услугу покупает клиент, у покупателей стандартизированных товаров зачастую могут быть совершенно разные мотивации, обусловливающие их решения о покупках и в потенциале — их лояльность. Если, например, покупаемый [...]