Первый этап: главной в этом периоде является проблема власти. Основной вопрос — кто главный, кто несет ответственность? Пока вы жили в доме родителей, власть принадлежала им. Они отдавали вам приказы всю вашу жизнь и осуществляли контроль за вами.
Как же сделать так, чтобы родственники не превратились во врагов? Как совместить два библейских императива об отношении к родителям, а именно: уже известное нам «…оставить отца и мать свою и прилепиться к жене своей…» и требование, сформулированное в следующем стихе Библии:
Управление переходом от традиционных показателей производительности и эффективности к новым является очень непростой, но важной задачей для компаний, плывущих в бурном океане мира электронных технологий.
• Стимулы для повышения эффективности. Известная управленческая аксиома гласит: выполнить можно то, что можно измерить. Но недостаточно лишь измерять нужные переменные.
Компании, добившиеся успеха в использовании новых показателей эффективности и производительности, придерживаются определенных принципов.
• Выясняет у клиентов, удалось ли им получить на сайте Cisco Systems ответы на свои вопросы или им пришлось с теми же вопросами обращаться к представителю компании по телефону.
• Качество трансакций. Уникальные посетители каждый месяц; количество отказов от продажи по Интернету; процент правильно оформленных заказов; время, необходимое, чтобы ответить клиенту; процент своевременно исполненных заказов.
Результаты работы компании оказывают влияние на каждую из категорий заинтересованных в ее успехе одновременно. Если, например, фирма может повысить свою ценность для клиентов, то может ускориться рост ее прибыли, что приведет к превышению уровня доходов, прогнозированного аналитиками, что в свою очередь приведет к повышению цены акций этой фирмы.
Стратегии электронной коммерции, основанные на использовании Интернета, имеют огромный потенциал для повышения Эффективности организаций. Роджер У. Фергюсон-мл.
У каждой компании есть четыре важнейшие категории заинтересованных в ее успешной деятельности.
