В частности, построение иерархических структур является традиционным методом системного анализа и применяется при анализе различных сложных экономических систем [129]. Показатели, характеризующие персонал, инфраструктуру, уровень развития бизнеса и рынков, можно переквалифицировать в соответствующие показатели для анализа различных компонентов экономического потенциала промышленного предприятия. Также в качестве достоинств методики составления ГИИ можно отметить применение инструментов, позволяющих учесть различные [...]

Чтобы лучше понять концепцию целевого маркетинга, представьте себе, что вы бросили в пруд камень и смотрите на концентрические круги, которые расходятся от места его падения. Точка, где камень упал в воду, и первая волна, побежавшая во все стороны, — это ваша постоянная аудитория. Другие круги, возникшие ближе всего к центральному кругу, — это те группы [...]

Что вы можете сказать по поводу знания фирмой (какой-либо фирмой) ваших нужд и потребностей, когда вы сами являетесь клиентом? Приходилось ли вам когда-либо иметь дело с человеком, который, казалось, не слушает вас? Не создавалось ли у вас в подобных случаях впечатление, что такие люди ждут не дождутся, когда вы закончите говорить (возможно, они даже прерывали [...]

Рассмотрим, например, задачу убеждения сотрудников фирмы. Приходилось ли вам когда-либо иметь дело с фирмой, с которой вы связывали определенные ожидания, вызванные ее рекламой, и реальный опыт ведения дел с которой совершенно не оправдал этих ожиданий? Не создалось ли тогда у вас впечатление, что действия сотрудников этой фирмы не соответствуют имиджу или “посланию” ее торговой марки? [...]

Этот урок, усвоенный многими компаниями, можно было бы назвать по-другому: когда у хороших людей появляются неудачные идеи. Типичная фраза, которую нередко приходится слышать как от сотрудников компании IBM, так и от сотрудников других компаний, звучит примерно так: “Мы знаем, чего хотят наши клиенты и что им нужно!”. Исходя из этого, хорошие люди нередко выдвигают плохо [...]

Возможно, еще большую проблему, чем рядовые сотрудники, несут руководители среднего звена, которые зачастую являются самым серьезным источником пассивного сопротивления реализации новой программы, полагая, что наибольшую угрозу эта программа представляет именно для них. Например, по-настоящему клиент-ориентированная инициатива зачастую предполагает наделение дополнительными полномочиями сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентами, а также некоторое “уплощение” организационной структуры, предпринимаемое для ускорения [...]

В последние годы мы стали свидетелями бурного развития Internet-коммерции как в товарной, так и в сервисной сфере. Потенциал Internet охватывает каждый элемент 8Ps интегрированного менеджмента услуг. Он обеспечивает сервисным фирмам огромные возможности модернизации услуг, позволяя им как создавать принципиально новые коммерческие предложения, так и добавлять новые элементы к существующей услуге, а также внедрять новую динамику [...]

Автоматы, подобные банкоматам, сегодня используются для предоставления все большего и большего количества услуг. Стремясь максимально прибыльно использовать пространство залов больших торговых центров, аэропортов и других помещений, владельцы зданий поощряют установку в них самых разнообразных электронных киосков. Доступ в Internet также предоставляется сегодня во многих местах – чтобы его получить, вам не обязательно искать Internet-кафе. Производители [...]

Если говорить о внешнем виде и архитектурном дизайне, “фабрики услуг” сегодня начинают выглядеть одинаково во всем мире. Однако следует отмстить, что такая стандартизация нс обязательна и даже нс всегда подходит для эффективной реализации транснациональной стратегии. Например, в гостиничном бизнесе монотонный неизменный фасад и интерьер приветствуется далеко не всегда, даже в пределах одной страны. Тем не [...]

Верно ли, что некоторые типы услуг вывести на международный рынок легче, чем другие. Результаты нашего анализа свидетельствуют, что это действительно так Как и говорилось на протяжении всей книги, не все услуги одинаковы В табл 17 1 кратко представлены наиболее важные вариации влияния, которое оказывают описанные выше пять движущих факторов на три основные категории услуг услуги, [...]