Люди из других стран, приезжающие в Соединенные Штаты Америки, как правило, поражены огромными размерами этой страны; их буквально потрясает разнообразие населения, климата и ландшафтов, огромные масштабы некоторых деловых начинаний. Приведем некоторые статистические данные. Осуществляя маркетинговую деятельность в 48 континентальных штатах США, компания работает с более чем 275 миллионами населения и охватывает трансконтинентальное расстояние свыше 4000 [...]

Несомненно, между маркетингом услуг в условиях компактных внутренних экономик небольших стран, таких как Ирландия, Тайвань, Венесуэла или Новая Зеландия, и маркетингом услуг в больших федеративных государствах, охватывающих огромные географические территории, например в Канаде или Австралии, уже проявляются важные различия В больших странах, таких как две последние названные выше страны, материально-техническое снабжение физическими товарами само по [...]

Эта группа услуг включает две категории — услуги, направленные на сознание человека, и услуги, основанные на обработке информации. Услуги этой группы могут распространяться на мировом рынке одним из четырех способов. Экспорт услуг на местное сервисное предприятие. Компания может обеспечить доступность услуг для клиентов на местном сервисном предприятии. Например, фильмы, созданные в Голливуде, показывают во всем [...]

Раньше мы уже говорили об этих услугах и определяли их как услуги, обычно требующие высокой степени вовлечения клиента в сервисный процесс; чтобы оказать такую услугу клиенту, необходимо установить с ним прямой контакт. Это относится к услугам по предоставлению жилья, общественного питания, медицинского обслуживания, пассажирским перевозкам и т.д. Вот три варианта, которыми может воспользоваться компания, предоставляющая [...]

Традиционное понятие торговли относится к товарам, которые вывозят из страны Л, где их называют экспортом, и привозят в страну где они определяются уже как импорт. Но нематериальные услуги не всегда вписываются в этот шаблон. Вспомним ситуацию, описанную во врезке “Сфера услуг: примеры и перспективы”, в которой рассказывается от прибытии самолета компании Qantas в Гонконг. Большую [...]

Несмотря на то. что в экономике многих стран сектор услуг доминирует над производственным, в международной торговле обстоятельства складываются иначе. По оценкам ВТО экспорт товаров изо всех стран мира в 1998 году составил 5,2 трлн. долл., в то время как в этом же году коммерческих услуг было оказано всего на 1,3 трлн. долл. Для сравнения скажем, [...]

Еще одним распространенным подходом является формирование целевых рабочих команд для реализации конкретного проекта — например, для планирования внедрения нового вида услуг, повышения качества или продуктивности Такие команды обычно формируются на временной основе и имеют конкретный срок выполнения задания В идеале такие команды должны включать представителей всех функциональных отделов, которые знакомы сточкой зрения друг друга и [...]

Рассмотрим, например, пример того, как развивались лыжные курорты. Изначально они включали только базы и специальное оборудование, т.е. простые буксировочные устройства, бугели и подъемники, используемые для транспортировки лыжников в горы. Затем к ним прибавились уютные коттеджи, а некоторые люди построили рядом свои бунгало, благодаря чему горнолыжные склоны стали местом, где можно было провести несколько дней, а [...]

Если уровень занятости в стране высок, возможности сервисных компаний при подборе и найме персонала сильно ограничиваются Эта проблема особенно характерна для низкооплачиваемых и требующих низкой квалификации видов сервисных услуг уборки помещений, приготовления пищи, работы на низовых должностях в гостиницах и больницах, а также в розничной торговле Хотя эти работы нс требуют постоянного контакта с клиентами [...]

Вот восемь советов из этой главы: 1. В решающие моменты маркетингового и творческого процесса не забывайте подключать к работе всех заинтересованных лиц. Составьте их список и проверьте его дважды. 2. Главным критерием при выборе агентства должно быть общее впечатление. Постарайтесь сделать так, чтобы за ваш заказ боролись несколько агентств. 3. Чем лучше вы подготовите агентство [...]