Стимулируюшими факторами при переходе компании к транснациональной стратегии являются факторы рынка, затрат, технологические факторы, факторы государственного регулирования и факторы конкуренции. Следует, однако, отметить, что значимость этих факторов сильно варьируется от характера услуг. Среди каждого вида услуг необходимо проводить систематический анализ, чтобы определить, как каждый из факторов влияет на данный вид услуг, а также прогнозирование того, [...]

Как мы уже говорили, стратегии предоставления услуг зависят от типа используемого для зтого процесса. Услуги, основанные на информации, больше других годятся для передачи электронным способом в киберпространстве; их можно поставлять даже из одного централизованного источника через глобальную сеть. Предоставление услуг с высокой степенью контакта с потребителями требует наличия физических помещений; выбор мест, где может оказываться [...]

Услуги, направленные на человека, по определению подразумевают физическое взаимодействие с клиентом. Для их предоставления требуется, чтобы клиент лично посетил “фабрику услуг” либо чтобы поставщик услуг вместе со всем необходимым оборудованием прибыл на место жительства или работы потребителя. В любом случае сервисная компания должна физически присутствовать в географическом регионе и иметь в нем необходимый персонал, помещения, [...]

К факторам рынка, стимулирующим переход к транснациональной стратегии, относятся общие потребности клиентов разных стран, глобальные клиенты, нуждающиеся в последовательном и стабильном обслуживании сервисными компаниями во всем мире и доступность международных каналов в форме эффективных физических сетей поставок или электронных сетей. По мере того, как крупные корпоративные клиенты переходят к работе на глобальном рынке, они зачастую [...]

Люди из других стран, приезжающие в Соединенные Штаты Америки, как правило, поражены огромными размерами этой страны; их буквально потрясает разнообразие населения, климата и ландшафтов, огромные масштабы некоторых деловых начинаний. Приведем некоторые статистические данные. Осуществляя маркетинговую деятельность в 48 континентальных штатах США, компания работает с более чем 275 миллионами населения и охватывает трансконтинентальное расстояние свыше 4000 [...]

Несомненно, между маркетингом услуг в условиях компактных внутренних экономик небольших стран, таких как Ирландия, Тайвань, Венесуэла или Новая Зеландия, и маркетингом услуг в больших федеративных государствах, охватывающих огромные географические территории, например в Канаде или Австралии, уже проявляются важные различия В больших странах, таких как две последние названные выше страны, материально-техническое снабжение физическими товарами само по [...]

Эта группа услуг включает две категории — услуги, направленные на сознание человека, и услуги, основанные на обработке информации. Услуги этой группы могут распространяться на мировом рынке одним из четырех способов. Экспорт услуг на местное сервисное предприятие. Компания может обеспечить доступность услуг для клиентов на местном сервисном предприятии. Например, фильмы, созданные в Голливуде, показывают во всем [...]

Раньше мы уже говорили об этих услугах и определяли их как услуги, обычно требующие высокой степени вовлечения клиента в сервисный процесс; чтобы оказать такую услугу клиенту, необходимо установить с ним прямой контакт. Это относится к услугам по предоставлению жилья, общественного питания, медицинского обслуживания, пассажирским перевозкам и т.д. Вот три варианта, которыми может воспользоваться компания, предоставляющая [...]

Традиционное понятие торговли относится к товарам, которые вывозят из страны Л, где их называют экспортом, и привозят в страну где они определяются уже как импорт. Но нематериальные услуги не всегда вписываются в этот шаблон. Вспомним ситуацию, описанную во врезке “Сфера услуг: примеры и перспективы”, в которой рассказывается от прибытии самолета компании Qantas в Гонконг. Большую [...]

Несмотря на то. что в экономике многих стран сектор услуг доминирует над производственным, в международной торговле обстоятельства складываются иначе. По оценкам ВТО экспорт товаров изо всех стран мира в 1998 году составил 5,2 трлн. долл., в то время как в этом же году коммерческих услуг было оказано всего на 1,3 трлн. долл. Для сравнения скажем, [...]