Сплошные неприятности
Сплошные неприятности. Автомобиль вашего друга срочно нуждается в ремонте, но на станции техобслуживания сказали, что механики смогут им заняться нс раньше следующего вторника. Что ж, по крайней мере это честно, а бывает так, что дней десять не приходит водопроводчик отремонтировать кран в квартире. Вы звоните в еше одну авиакомпанию, чтобы узнать о наличии билетов на нужный вам рейс, а вам приходится 9 минуг слушать музыку, перемежающуюся рекламой отпуска во Флориде. И это в дополнение к тем 6 минутам ожидания, которые вам пришлось потратить в очереди в кассу в книжном магазине в свой обеденный перерыв, и к тем 25 минутам, которые вы провели в приемной у своего врача, хотя время визита было согласовано еще три недели назад. Жизнь действительно полна неприятностей. Поневоле начинаешь понимать грубость водителей на дорогах.
А ведь все эти неприятности объясняются тем, что слишком многие хотят одновременно воспользоваться одной и той же услугой. Одна из сложнейших проблем, связанных с сервисной сферой, заключается в том, что услугу нельзя создать и сохранить, дом из бруса заказать чтобы потребить ее какое-то время спустя; практически все услуги предоставляются в реальном времени.
Универсальность ожидания
Подсчитано, что американцы проводят в ожидании в очередях 37 млрд. часов в год (т.е. около 150 часов на одного человека) и, по выражению Washigton Post, “в течение этого времени они раздражаются, суетятся и мрачнеют”. Подобное, и даже худшее положение, наблюдается и 8 других странах. По подсчетам Ричарда Ларсона, если сложить все время ожидания, получится, 1по люди ежедневно тратят в очередях до 1,5 часов, т.е. 20 месяцев за 80 лет жизни.
Известно, что ждать нс любит никто. Это скучно, жалко времени, а иногда просто физически неудобно, особенно если негде присесть или ждать приходится на улице.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.