Сбалансированность спроса и предложения
Сбалансировать спрос и предложение в сфере услуг — задаче непростая, а МЄЖАУ тем именно от того, насколько хорошо менеджеры справляются с ней, в огромной мере зависит успех любой сервисной фирмы.
В отличие от производственной сферы, сервисные операции представляют собой “скоропортящийся” продукт, который нельзя сохранять для продажи в будущем. Эта характеристика услуг становится большой проблемой для сервисных фирм с ограниченными производственными мощностями, спрос на услуги которых значительно колеблется.
Колебания спроса на услуги характерны для многих сервисных компаний, работающих как с индивидуальными, так и с корпоративными потребителями. Чаще всего с этой проблемой сталкиваются организации, предлагающие услуги, направленные на самого человека или ка физическую собственность клиентов: транспортные компании, фирмы в общественном питании, по ремонту и техническому обслуживанию оборудования, компании из сферы развлечений и здравоохранения и т.д. Это также касается трудоемких услуг по обработке информации, например услуг по подготовке бухгалтерской отчетности и отчетов об уплате налогов.
Любые колебания спроса, которые иногда имеют сезонную цикличность, а иногда происходят в течение одного часа, в значительной мере препятствуют эффективному использованию производственных активов компании. Решение, бытовка или, по крайней мере, сведение к минимуму этой проблемы – важнейшая задача многих сервисных организаций, поскольку именно от эффективности ее решения часто зависит финансовый успех или полная неудача компании. Разработка эффективных стратегий для сбалансирования спроса и предложения также играет огромную роль е повышении продуктивности компании и предотвращении снижений качества ее услуг Создание и реализация этих стратегий, как правило, требуют тесного сотрудничества менеджеров по маркетингу, операциям и по работе с персоналом. В данном случае очень 8ажно работать 8 единой команде, поскольку возможности менеджеров разных функциональных подразделений, работающих по отдельности, весьма ограничены. В этой главе мы обсудим природу спроса и предложения в сфере услуг и постараемся, в частности, ответить на следующие вопросы.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.