Применение идеи обмена к проблеме занятости
Чистая стоимость работы проявляется в том, в какой степени выгоды от ее выполнения превышают связанные с ней затраты. Наиболее явными считаются такие выгоды, как зарплата, медицинская страховка и пенсионное обеспечение, но многие.
Однако любая работа связана также с определенными затратами, начиная со времени, потраченного непосредственно на нее и на дорогу к mcctv и с места работы. Кроме того, большая часть работ влечет за собой денежные затраты, от приобретения спецодежды до необходимости платить за присмотр за детьми. На ответственных работах психологические и физические затраты могут выразиться в стрессе, иногда людям. Приходится работать в шумном помещении с неприятным запахом, при слишком НИЗКОЙ или слишком высокой температуре, что также приводит к определенными затратам. И, конечно, некоторые рабочие задачи требуют значительной физической или умственной нагрузки. Таким образом, мы посоветовали бы менеджерам по персоналу относиться к своим работникам как к клиентам, которые в случае неудовлетворения условиями труда могут просто уйти Измерение уровня удовлетворения персонала часто помогает определить, что сотрудники считают преимуществами своей работы, а что — недостатками Кроме того, следует помнить, что решение компании резко изменить природу своих сервисных операций также часто оказывает на работников определенное влияние, а от этого воспринимаемая ими ценность работы может повыситься или понизиться. Однако следует помнить, что разные люди имеют разные приоритеты и пользуются разными критериями, те сегментация существует не только среди клиентов, но и среди служащих. И одной из основных задач менеджеров по персоналу остается умение найти правильный подход к каждому сотруднику компании.
При работе “на сцене” в сфере услуг добавляется еще один важный аспект частые контакты с клиентами, а иногда, но не всегда, долговременные взаимоотношения с одними и теми же людьми. В зависимости от личностных характеристик работника такие контакты могут теоретически рассматриваться и как приятная сторона работы, и как затраты, которые приходится нести сотруднику сервисной организации. На практике хорошая подготовка, поддержка компании и удовлетворенные клиенты, как правило, повышают удовольствие от такой работы, однако при отсутствии перечисленных выше факторов результат будет обратным.
Оставьте комментарий!
Вы должны быть авторизированы чтобы оставлять комментарии.